Flow Insights を使用して、実行されたボット フロー アクションの頻度を表示する

前提条件
  • 分析 > フロー実行集計 > ビュー 許可
  • アーキテクト >フローインスタンス >ビュー許可

Architect の Flow Insights トグルを使用して、以前に実行されたアクションの頻度を Genesys Dialog Engine Bot Flow または Genesys Digital Bot Flow のフロー インサイト オーバーレイとして表示します。

メモ: 
  • Flow Insights の切り替えは読み取り専用モードでのみ有効にできます。
  • この機能は、フロー実行の履歴データに依存します。 フロー実行データの履歴の詳細については、次を参照してください。 フロー実行データの履歴の概要。
  • フロー実行履歴データは、フローが終了した後にのみ Flow Insights で利用できるようになります。 はい進行中のやり取りに関する分析情報は表示されません。

画像をクリックして拡大します。

Flow Insights のヒート マップの例

フロー インサイト オーバーレイは、フロー アクションの頻度の概要を簡単に示し、ボット フローを改善または最適化するためにどのアクションに重点を置くかを決定するのに役立ちます。

周波数オーバーレイを有効にするには、ボット起動そして再利用可能なタスクビュー。 建築家が使用する表示しているボット フローのバージョンで利用可能な履歴フロー実行データと、利用可能な場合は最大 7 日間のデータに基づく頻度オーバーレイが表示されます。 Architect は、現在の時刻ではなく、非公開になった日付より前の 7 日間の古いバージョンのフロー実行データを照会します。

頻度オーバーレイはリアルタイムで更新されますが、更新を確認するには Architect ホームページを更新する必要があります。 Architect は、ユーザーがボットと対話した回数である、固有のボット対話の合計数に基づいて頻度を計算します。 各ボットのインタラクションはセッションとしてカウントされます。 建築家頻度は次のように計算されます。

  • の中にボット起動表示頻度は、ユニークなボットフローセッションアクションが実行された場所。 
  • で 再利用可能なタスク ビュー、頻度の意味 一意のボット フロー セッションの数の合計。 再利用可能なタスク内のアクションが、考えられるすべてのエントリ ポイントに対して実行されました。
 メモ：   Architect は、ユーザーがループ内でアクションを実行した回数に関係なく、実行ごとにアクションを 1 回だけカウントします。

周波数レベルは 4 つあります。 zエロ、 低い (0 ～ 24%)、 中くらい (25 ～ 49%)、 高い (50 ～ 74%) および すごく高い (75 ～ 100%)。 フロー アクションの頻度レベルは、ボットの複雑さ、ボット フロー内のアクションの深さ、ボットのトラフィック レベルによっても異なります。 Architect は、アクションが実行された合計回数をボット フローの合計セッション数で割った値に基づいて、アクションの頻度レベルを計算します。

Architect が周波数レベルを計算する方法を理解するために、次の 2 つの例を検討してください。

  1.  メモ：   Architect の最適化ダッシュボードを使用して、ボット フローのボット インタラクションの合計数を表示します。 詳細については、最適化ダッシュボードでボットとデジタルボットの指標を表示する。 Flow Insightsのデータとは異なり、ボットインタラクション数の合計に関するデータは、最適化ダッシュボードはバージョン固有ではありません。 したがって、複数のバージョンを持つボットの場合、最適化ダッシュボードのデータが一致しない可能性があります。
    セッション カウント
  2. 各セッションは次のようなプロセスを経ました。 デジタルメニューアクション 再利用可能なタスク内。 Architect は 17 セッション中 17 回アクションを実行したため、このアクションの頻度レベルは非常に高くなります。非常に高い周波数
  3. たった 8 つのセッションだけが、 再利用可能なタスクアクションにジャンプ 同じ再利用可能なタスク内。 として周波数パーセンテージは 25% から 50% の間で、周波数レベルは中程度です。中程度のアクション頻度

  1. あなたは はい/いいえのアクションを要求する そして2つ 行動を伝達する メインで、または 起動ボット 一連の流れ。
  3. の 起動ボット シーケンスには 10 のセッションがあり、そのうちの 6 つが最初の Communicate アクションを実行します。 Architect は、最初の Communicate アクションに対して高い (60%) 頻度スコアを計算します。
  4. の 再利用可能なタスク シーケンスには 5 つのセッションがあり、そのうちの 3 つが最初の Communicate アクションを実行します。 再利用可能なタスクを通過したセッションの同じ割合がこの通信アクションを実行したため、Architect はこのアクションに対しても高頻度スコア (60%) を計算します。

ボット フロー アクションの頻度と、ボット フロー アクションが実行されたセッションの数を表示するには、それぞれのアクションの上にマウスを置きます。

画像をクリックして拡大します。 アーキテクトのヒート マップ ボット フロー アクションの頻度

かどうかを確認するには Flow Insights が有効になっているか、または頻度オーバーレイが何日分のデータに基づいているか、ヘルプアイコンの上にカーソルを置きます のそばに フローインサイト トグル。 エラーがあるか、データが不足しているかどうかも確認できます。