持続的接続を停止する

 メモ:   この記事は、Genesys および Salesforce の CX Cloud に適用されます。

永続的な接続はWebRTC電話を保つことによって呼び出しの処理をスピードアップします[More] 永続的な接続は、統合ではデフォルトで有効になっています。 初めて統合にログインするときは、電話が選択されていません。 電話を選択すると、WebRTC 電話接続が開きます。 後続の着信コールでは、統合は既存の接続を使用してコールを渡します。 

持続的接続は次の状況で終了します。

  • 指定された期間非活動状態になった後。

    管理者が固定接続のデフォルトのタイムアウトを変更しない限り、固定接続は10分間何も操作しないで終了します(着信も発信もありません) 呼び出します。 永続的接続がタイムアウトした場合、オムニチャネルは次のコールが接続された後に永続的接続を再確立します。

  • オムニチャネルからログアウトするとき。
  • 永続的な接続を手動で停止する場合。

    永続的接続は、いつでも手動で停止できます。 新しい通話が接続されると、永続的な接続が再開されます。

永続的な接続を手動で停止するには:

  1. Genesys Cloud CX Utilityウィンドウを開き、 アイコンをクリックし、リストからStation を選択します。
  2. クリック 持続的接続を停止する
警告:  警告:通話中に持続的接続を停止しないでください。 それ以外の場合、統合により通話が切断されます。