Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 近日中に機能追加予定
This preview lists the features scheduled for the next Genesys Cloud FedRAMP region release. The features will not be live in Genesys Cloud FedRAMP region until June 2, 2025. The feature descriptions in the June 2, 2025 Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes will contain links to the accompanying documentation in the Resource Center or Developer Center. For information about upcoming Genesys Cloud FedRAMP region feature releases, see the Feature releases and Announcements sections in Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes.
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
今後数週間で、エージェントのマルチコンテキスト パネル エクスペリエンスが Genesys の新しいワークスペース エクスペリエンスになります。エージェントがマルチコンテキスト パネル エクスペリエンスの新しい権限を受け取った後にオプトインする必要はなくなりましたが、管理者がすべてのユーザーに権限を展開するため、Genesys では従来のエクスペリエンスを長期間にわたって利用できるようにしておきます。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネル。
コール センター管理者は、マルチコンテキスト パネルを使用してクリック数を減らし、エージェントの効率を向上させることができます。この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、一目で完全なコンテキストを確認しながら、カスタマーとの会話に効率的に集中できるようになります。
Sort by priority in skills-based dialing for Preview campaigns
Genesys Cloud now sorts contact records based on priority for skills-based dialing in Preview campaigns. This feature helps agents receive higher-value records first, regardless of skill group, and applies when dynamic sorting is enabled for the campaign. Contacts are delivered in order of priority across all skill groups, providing a more predictable and efficient dialing flow. This update helps improve campaign performance by prioritizing top contacts first and is especially beneficial for organizations with multi skilled agents and time-sensitive outreach goals.
Group Ring column and filter in Interaction views
Supervisors can now view and filter voice interactions that alert group members via Group Ring in various analytics interaction views, including Agent Interactions Detail, Campaign Interactions Detail, Interactions, Queue Interactions Detail, and My Interactions. This enhancement enables supervisors to identify and save a list of interactions that alert group members with Group Ring alerts.
On Demand log capture for agents
Genesys Cloud now includes a new On Demand log capture, which allows users to send the last five minutes of their console logs to administrators without requiring advance logging enablement. This enhancement reduces agent downtime, speeds up issue diagnosis, and streamlines the troubleshooting process for administrators.
Export agent summary data as PDF or CSV
Supervisors can now use a dedicated print view and .csv export Scorecard Insight details directly from the Agent Summary page in the Insights tab. This new functionality provides a dedicated print view for generating a curated, print-friendly .pdf and an option to download agent performance data as a .csv file.
