Genesys と Salesforce の CX Cloud の WEM アクティビティ ビュー
メモ： この記事は、Genesys および Salesforce の CX Cloud に適用されます。
前提条件
Genesys Cloud
- Genesys Cloud CX 3 DigitalまたはGenesys Cloud EXのライセンス。
- Genesys Cloud CX 3,Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, またはGenesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- UI >エージェントのアクティビティ>ビュー許可
- 次の許可のいずれか：
- ワークフォース・マネジメント > エージェント・スケジュール > ビュー
- ゲーミフィケーション > スコアカード > ビュー
- ゲーミフィケーション > リーダーボード > 表示
- 学習 > 課題 > 表示
- コーチング > アポイントメント > 参加する
- 品質>評価>エージェントの承認を編集（評価ウィジェット用）
Salesforceサービスクラウド
- Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合がインストールされています
管理者は、エージェントのアクティビティを Lightning コンポーネントとして追加し、エージェントのオフキュー情報の現在の概要を表示できます。 エージェントアクティビティビューから、エージェントは、現在のスケジュールや今後のスケジュール、スコアカード、リーダーボード、コーチングの予定を表示できます。
例えば、エージェントは次のことができる：
- 今日のスケジュールを見る
- 遵守/順守を維持する（指定された時間に休憩を取る）
- マネージャーの評価を表示し、フィードバックを提供する
- コーチングのためにスーパーバイザーに会う
- 目標や同僚のパフォーマンスと比較した自分のパフォーマンスビューを表示します
- 新しいポリシーと手順の最新情報を入手する
Salesforce で、エージェントアクティビティをカスタムコンポーネントとして Lightning ページに追加し、そのページをアプリケーションナビゲーション項目としてコンタクトセンター Lightning アプリケーションに追加します。
- からSalesforceで設定し、クイック検索ボックスでApp Builderを検索して選択します。 Lightning アプリケーションビルダー。
- 新規をクリックします。
- App Page を選択し、Next をクリックする。
- アプリのページに「Agent Activity」というラベルを付け、Next をクリックします。
- ページテンプレートを選択し、完了 をクリックする。
- CXクラウド、WEMをドラッグしてSalesforce サービスクラウドカスタム コンポーネントをページに追加します。
- コンポーネントをクリックし、プロパティを設定する。
- 保存するをクリックします。
- ユーザーがアプリのページを利用できるようにするには、Activation をクリックします。
- アクティベーションプロパティを更新し、Lightningアプリにページを追加します。
- 有効にするをクリックします。
詳細については、を参照してください。 Lightning アプリケーションビルダーを使用してアプリケーションホームページを作成するそしてLightning アプリケーションページをアクティブ化するSalesforce ドキュメントに記載されています。
統合の詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。
