シリーズ： 作業の自動化を設定する

スキーマは、作業項目を定義するカスタム属性のコレクションです。 たとえば、住宅ローンの申請を処理するには、顧客の口座番号、必要なローンの種類、ローンの金額、またはローン申請の過去の拒否を取得する属性を定義できます。 カスタム属性は、作業項目のさらなる処理に必要なデータを取得するのに役立ちます。

カスタム属性は次の場合に役立ちます。

• データを視覚化します。 エージェントが利用できるオプションを定義し、視覚的に理解できるようにします。
• ビジネス ロジックを制御します。 作業が事前定義されたフローを通過するために必要な属性を Architect で定義するのに役立ちます。
• データを報告します。 スキーマ属性を使用すると、データのフィルタリング、並べ替え、表示を行うことができます。

組織のビジネス ニーズに固有のカスタム属性を定義します。 組織ごとに最大 100 個のスキーマを作成できます。

1. [管理]をクリックします。
2. 下タスク管理、 クリックカスタム属性。 カスタム属性ダッシュボードが開きます。
3. クリックスキーマを作成します。
4. スキーマの次の詳細を入力します。
   1. 名前:ユニークな名前。
   2. 説明: 作業タイプを定義する説明。
5. クリックカスタム属性を追加する。 スキーマごとに最大 50 個のカスタム属性を追加できます。 次のいずれかのフィールド タイプを選択します。 
   
   • 小さなテキストフィールド: 名前など、長くないエントリの場合。
   • 大きなテキストフィールド: 製品の説明など、長いエントリの場合。
   • ウェブサイトのURL： 会社のウェブサイトなどの URL の場合。
   • 数値フィールド: 距離などの数値のみのフィールドの場合。
   • 整数： 電話番号など、小数点を除く数字のみのフィールドの場合。
   • 識別子：社会保障番号などの一意の識別子用。
   • 落ちる： 顧客が性別などの事前定義されたオプションから選択できるようにします。
   • 鬼ごっこ： カスタム フィールドに 1 つ以上のタグを保持できるようにするフィールド タイプ。
   • チェックボックス: 顧客が教育などの事前定義されたオプションから選択できるようにします。
   • 日付フィールド: 誕生日などの日付を入力します。
   • 日付と時刻フィールド: 生年月日などの日付と時刻を入力します。
6. 選択したフィールドに次の詳細を入力します。
   • フィールド名： 属性を最もよく表す一意のフィールド名。 Genesys Cloud はフィールド名を使用して、API で使用するフィールド キーを生成します。 
   • フィールドキー: API で使用するために自動的に生成されたキー。キーを編集することはできますが、Genesys では提案されたキーを保持することをお勧めします。 属性を保存した後、フィールド名は編集できますが、フィールド キーを変更することはできません。
   • 説明: オプションです。 フィールドについての簡単な説明。
   • 最小長と最大長 – 小さいテキスト フィールド、大きいテキスト フィールド、Web サイト URL、数値フィールド、整数、識別子、およびタグ フィールドに適用されます。 フィールドの最小長と最大長を定義します。
   • ドロップダウンオプション: ドロップダウン フィールドに適用できます。 をセットするアイテムラベル表示名とアイテムキーオプションの値を参照します。 
   • 最小タグと最大タグ: タグ フィールドに適用可能です。 カスタム属性に関連付ける最小タグと最大タグを構成します。
7. クリック 保存する。