エージェント作業項目パフォーマンス概要ビュー

ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示／非表示アイコンをクリックします。

列を表示または非表示にするには:

1. 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
2. （オプション）列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。 
3. （オプション）列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
4. （オプション）列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。
   
   
5. 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。
    メモ：   キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
6. 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。
    メモ：   列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。

列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

最大 20 列まで選択できます。

列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。 

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

メトリクスを日付でフィルタリングしたり、カスタムの日付範囲を設定するには、プリセットを使用します。 このビューの指標をフィルタリングするときは、最大1か月のカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

グローバル検索を使用すると、フィルターのリストから利用可能なフィルターを簡単に見つけることができます。

グローバル検索でフィルターを見つけるには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 上部のセクションのフィルターを検索検索ボックスに必要なフィルターの名前を入力し、検索結果からフィルターを選択します。

表示するユーザーの名前を入力するには、ユーザーをフィルタリング。 ユーザーの名前を入力し、検索結果からユーザーを選択します。 引き続き入力して、ビューに追加するユーザーを選択できます。

複数のユーザーを選択してフィルターする

フィルタリングするユーザーを複数選択するには、次の手順に従ってください。 

1. エージェント行で、チェックボックスをオンにします。
2. フィルターを追加するには、さらにチェックボックスをオンにします。 
3. フィルターに追加をクリックします。

エージェントリストをユーザータイプ別にフィルタリングするには、左上隅にあるアクティブユーザーフィルター：

• アクティブなユーザー (デフォルト) - エージェントリストから組織内のアクティブエージェントのみをフィルターリングします。
• 非アクティブなユーザー - エージェントリストから、組織内の非アクティブなエージェントのみをフィルターリングする。
• アクティブおよび非アクティブなユーザー - エージェントリストから、組織内のアクティブなエージェントと非アクティブなエージェントの両方をフィルターリングすることです。
• 削除されたユーザー - エージェントリストから、組織内の削除されたエージェントのみをフィルターリングするため。

キュー別にメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下列、 の中にキューを検索検索ボックスにキューの名前を入力し、検索結果からキューを選択します。 引き続きキューを入力して選択し、ビューに追加することができます。

スキル別にメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下スキル、 の中にスキルを検索検索ボックスにスキルの名前を入力し、検索結果からスキルを選択します。 引き続きスキルを入力して選択し、ビューに追加することができます。

言語別にメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下言語、 の中に言語を検索検索ボックスに言語名を入力し、検索結果から言語を選択します。 引き続き言語を入力して選択し、ビューに追加することができます。

ワークビン別にメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下作業箱、 の中に作業ボックスでフィルタリング検索ボックスにワークビンの名前を入力し、検索結果からワークビンを選択します。 引き続き入力して、ビューに追加する作業ボックスをさらに選択できます。

作業タイプ別にメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下仕事の種類、 の中に作業種別でフィルタリング検索ボックスに作業タイプの名前を入力し、検索結果から作業タイプを選択します。 引き続き、ビューに追加する作業タイプを入力して選択することができます。

ラップアップ コードでメトリックをフィルターするには:

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下まとめ、 の中にラップアップコードを検索するボックスにラップアップ コードの名前を入力し、検索結果からラップアップ コードを選択します。 引き続きラップアップ コードを入力して選択し、ビューに追加することができます。

インタラクションに要求されたルーティング方法を表示します。 会話が応答、放棄、またはフローアウトされる前に経由した各ルーティング方法についての洞察を提供します。

ルーティングデータは、2020年9月5日以降に関連します。

要求されたルーティングによってメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下ルーティングを要求しました、ビューに追加する必要なルーティング方法を選択します。

インタラクションに応答したエージェントに到達するために使用されるルーティング方法を表示します。

ルーティングデータは、2020年9月5日以降に関連します。

使用されたルーティングによってメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下使用されるルーティング、ビューに追加するために使用する必要なルーティングを選択します。

会話レコードに外部タグが付加されているインタラクションの情報を表示します。

外部タグでメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下外部タグ、 の中に外部タグでフィルタリング検索ボックスに外部タグの名前を入力し、検索結果から外部タグを選択します。 引き続き外部タグを入力して選択し、ビューに追加することができます。