デジタルデータフィルタリングルールの概要

近日公開予定の機能: デジタルデータフィルタリングルール

管理者は、データフィルターを作成して受信デジタルインタラクションに適用し、エージェントまたは顧客による機密データの漏洩リスクを軽減できます。正規表現を使用してカスタムデータフィルターを作成し、電子メールアドレス、政府識別番号、金融口座番号、および正規表現で定義されたその他のテキスト文字列などの特定の情報を識別してフィルター処理できます。

次のデジタルチャネルに対して 1 つ以上のフィルターを有効にすることができます。

ウェブメッセージ
SMS
メール
Twitter
Facebook
Instagram
WhatsApp
オープンメッセージング

フィルターを有効にすると、Genesys Cloud は各フィルターをデジタルチャネルのメッセージ本文に適用します。Genesys Cloud は、データフィルターに一致する文字列をフィルター文字 X に置き換えます。フィルター文字は、一致する文字列の代わりに表示され、トランスクリプトにも保存されます。その後、一致する文字列はエージェントには表示されず、プラットフォームにも保存されません。

定義済みフィルター

定義済みフィルターは、特別な構成なしで機能する既製のフィルターです。Genesys Cloud は、次の定義済みフィルターセットを提供します。

Eメール–電子メールアドレスをマスクします。
社会保障番号– 9 桁の米国社会保障番号 (SSN) をマスクします。
電話番号–電話番号をマスクします。
IPv4 – IPv4 形式で IP アドレスをマスクします。
IPv6 – IPv6 形式で IP アドレスをマスクします。

詳細については、データフィルターを管理する。

カスタムフィルター

要件を満たすフィルター基準を使用して独自のデータフィルターを作成できます。

カスタムデータフィルターは、標準形式を持ち、正規表現で定義できる特定のデータを除外する場合に便利です。たとえば、デジタルチャネルを通じて受信した国の郵便番号を非表示にしたり、保存しないようにしたりするシナリオです。さまざまな郵便番号の形式に一致する正規表現を定義できます。次に、フィルターを適用する 1 つ以上のデジタルチャネルを選択し、フィルターを有効にします。Genesys Cloud は、選択されたデジタルチャネルのメッセージ本文にフィルターを適用し、エージェントが郵便番号を確認できないようにし、プラットフォームが一致する文字列をさらに処理したり保存したりできないようにします。

詳細については、データフィルターを作成する。

データフィルターの制限

各チャネルには、一度に最大 15 個のフィルターをアクティブにすることができます。
デジタルチャネル内のメッセージのメタデータをフィルターすることはできません。フィルターはメッセージ本文にのみ使用できます。
特定のロールにフィルターを選択的に適用することはできません。これらはすべてのユーザーに均一に適用されます。
一致する文字列は、一度フィルタリングされると復元できません。
フィルターに一致する文字列は、認証やルーティングなどの後続の処理に利用することはできません。
データは Genesys Cloud プラットフォーム内の他のプロセスの前にフィルタリングされるため、フィルタに一致する文字列をプラットフォーム内でさらに処理するために利用することはできません。
履歴データにフィルターを適用することはできません。つまり、Genesys Cloud は、フィルターを有効にした後にのみ、受信メッセージにデータフィルターを適用します。