エクスペリエンスオブジェクトのレコードページを作成する

前提条件:

Service Cloud Voice でのインタラクションの処理中にエージェントが使用する次の推奨コンポーネントを使用して、エクスペリエンスオブジェクトとメールエクスペリエンスオブジェクトのレコードページを作成します。

Experience
- Genesys Cloud Chat – チャットが切断されると、アクティブなチャットとトランスクリプトが表示されます。
- Genesys Cloud チャットコントロール – 切断や転送オプションなどのチャットコントロールを表示します。
- Genesys Cloud Einstein Assist – チャットテキストを Einstein の Next Best Action に送信します。これをエクスペリエンスレコードページに追加することも、Service Cloud Voice コンソールのユーティリティとして追加することもできます。
- Genesys Cloud Responses – Genesys Cloud でエージェントに利用可能な定型応答を表示します。エージェントが Service Cloud Voice コンソールにログインしている場合に利用できます。
メール体験
- Genesys Cloud Email – アクティブな電子メールのやり取りを表示します。
- Genesys Cloud 電子メールコントロール – 切断や転送オプションなどの電子メールコントロールを表示します。
- Genesys Cloud Responses – Genesys Cloud でエージェントに利用可能な定型応答を表示します。エージェントが Service Cloud Voice コンソールにログインしている場合に利用できます。

メモ： レコードページに追加してはならない次の 2 つのコンポーネントも使用できます。

Genesys Cloud チャットバーユーティリティ – このコンポーネントを Omni-Channel に似たユーティリティとして追加します。
Genesys Cloud トランスクリプト – 音声またはチャットのやり取りのトランスクリプトを表示します。このコンポーネントを音声録音ページに追加できます。例えば、エージェントの音声通話記録ページを作成して構成する。

セットアップホームページのクイック検索ボックスでApp Builderを検索し、 Lightning アプリケーションビルダー。
Lightning ページウィザードを作成するには、新しい。
選択するレコードページそしてクリックしてください次。
ページの名前をラベルたとえば、経験記録ページなど。
選択するメール体験オブジェクトリストで次。
標準リストで、選択しますヘッダーと 3 つの領域ページテンプレートとして選択し、終わり。
Lightning アプリケーションビルダーでは、コンポーネントを追加、編集、または削除できます。
次の標準コンポーネントをドラッグしてページに追加します。
- Genesys Cloud メール
- Genesys Cloud メールコントロール
ページ上のコンポーネントを並べ替えることができます。詳細については、を参照してください。 Lightning Experience レコードページの作成と設定Salesforce ドキュメントに記載されています。
クリック保存そしてクリックしてください活性化。