終了したメールに返信できますか?
前提条件
- 会話>コミュニケーション>再接続許可
はい。 閉じたメールに返信する方法の詳細については、次のいずれかの記事の「閉じたメールに再接続する」セクションを参照してください。
メモ:
- この機能は、PureCloud メール プロバイダーである ACD メールのみでサポートされています。
- 期限切れの会話に返信したり、再接続したりすることはできません。期限切れの会話には次のものが含まれます。
- 30 日以上非アクティブな会話。
- スレッド時間が経過した会話。詳細については、組織レベルのメールスレッドタイムラインを構成する
- スレッドが無効になっている組織内の会話。
- You cannot reconnect to a conversation that is in a live or connected state. You can only reconnect with disconnected conversations.
- エージェントが以前に処理したインタラクションのみを再接続できます。会話が切断されたキューに入る前にフローを設計するか、管理者>切断関数は再接続できませんユーザーによって受け入れられたり処理されたりすることはありません。
- When you reconnect a conversation and reply to its email, the conversation timeline displays a new segment in which the participant appears as the user.
- 再接続して電子メールに返信すると、Genesys Cloud はその返信を送信とみなします。
- You can reconnect an email interaction that was transferred from one agent to a queue and rejected by another agent in that queue, which resulted in a disconnection. The reconnected message is displayed as coming from the first queue that the first agent who transferred it (that is, the first agent who received it). Since the customer participant is linked to the first queue rather than the second queue, the reconnect targets the most recent email or customer communication/email. You can view /api/v2/conversations/emails/convid to verify.
