終了したメールに返信できますか?

前提条件

会話>コミュニケーション>再接続許可

はい。閉じたメールに返信する方法の詳細については、次のいずれかの記事の「閉じたメールに再接続する」セクションを参照してください。

メモ:

この機能は、PureCloud メールプロバイダーである ACD メールのみでサポートされています。
期限切れの会話に返信したり、再接続したりすることはできません。期限切れの会話には次のものが含まれます。
- 30 日以上非アクティブな会話。
- スレッド時間が経過した会話。詳細については、組織レベルのメールスレッドタイムラインを構成する
- スレッドが無効になっている組織内の会話。
ライブ状態または接続状態にある会話に再接続することはできません。再接続できるのは、切断された会話のみです。
エージェントが以前に処理したインタラクションのみを再接続できます。会話が切断されたキューに入る前にフローを設計するか、管理者>切断関数は再接続できませんユーザーによって受け入れられたり処理されたりすることはありません。
会話を再接続してそのメールに返信すると、会話タイムラインに、参加者がユーザーとして表示される新しいセグメントが表示されます。
再接続して電子メールに返信すると、Genesys Cloud はその返信を送信とみなします。
あるエージェントからキューに転送され、そのキュー内の別のエージェントによって拒否されたために切断された電子メールインタラクションを再接続できます。再接続されたメッセージは、それを転送した最初のエージェント (つまり、それを受信した最初のエージェント) の最初のキューからのものとして表示されます。顧客参加者は 2 番目のキューではなく最初のキューにリンクされているため、再接続は最新の電子メールまたは顧客とのコミュニケーション/電子メールを対象とします。確認するには、/api/v2/conversations/emails/convid を表示できます。