電話会議コールをかける
メモ： この記事は、Genesys Cloud デスクトップおよび Web アプリに適用されます。 Communicate for Android の詳細については、次を参照してください。よくある質問: Android用通信 iOS向けCommunicateの詳細については、よくある質問: iOS 向けの通信。
即時の電話会議を作成するには、他のユーザーをアクティブな電話会議に招待します。 電話会議中に、参加者をミュートにしたり、保留にしたり、切断することができます。
複数の相手 または 参加者が会議に残っている限り、電話をかけた人が退席しても電話会議は継続されます。 1人の相手 または 参加者が残ったら、会議は終了します。 電話会議は、20 人の参加者の最大を持つことができます。
Note: To manage audio quality in conference calls, Genesys Cloud uses active speaker detection. Genesys Cloud only mixes and transmits the audio from the two dominant speakers to the other participants. This selective mixing reduces background noise, which would otherwise degrade the overall audio quality if all participants were included. For example, if a caller and an agent are joined in a conference with an external IVR playing hold music, the agent may choose to mute themselves—and possibly the caller—to ensure that the hold music is detected as a dominant speaker and transmitted clearly. Without muting, background noise from the agent or caller could cause them to be mistakenly identified as dominant speakers, preventing the hold music from being heard.
組織内の2人以上のユーザーが参加する電話会議では、「通話」パネルに対応するチャットルームが自動的に開きます。 チャットルームは [パーソナル グループ] のチャット パネルにも表示されます。
- 通話」パネルを開くには、「通話」 をクリックします。
- Dialpad をクリックします。
- ダイヤルパッドを使って電話番号を入力します。
または、Please enter a number or contact （番号または連絡先を入力してください）ウィンドウで、名前を入力し始め、リストから通話に追加したい相手を選択してEnterを押します。
- すべての提案を見るには、All をクリックしてください。
- Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
- キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
- 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。メモ： [すべて]タブには、[ユーザー]、[キュー]、[外部コンタクト]タブの初期結果の合計が表示されます。 すべてのマッチング結果を表示するには、［ユーザー］、［キュー］、［外部コンタクト］タブをクリックし、表示されている合計がマッチング結果と同じ数になるまでスクロールします。
- 必要なユーザーと番号をすべて追加するまで、前のステップを繰り返します。
- 電話会議を開始するには、「Start Conference」 をクリックします。
- To leave the conference, click End Call
The conference ends when only one party remains.メモ： 会議から退席しても、他の参加者はGenesys Cloudで接続されたままです。 これらの接続により、2つ以上のコールレグが生じる： 1つはGenesys Cloudへの最初の呼び出し側から、もう1つはGenesys Cloudから転送受信者へです。 この2つのコールレッグは、片側が切断されるまで料金が発生する可能性があります。
要件: [アクティブ コール] リストには 2 つ以上のコールがなければなりません。
- いずれかの通話をクリックします。
- Expand をクリックし、リストから、Merge を選択します。
メモ： 注意：通話をドラッグアンドドロップして電話会議を開くこともできます。
既存のCommunicate 通話に参加者を追加することができます。
- 現在の通話から、Expand をクリックし、Add Participant を選択します。
- ダイヤルパッドを使って電話番号を入力します。
または、Please enter a number or contact （番号または連絡先を入力してください）ウィンドウで、名前の入力を開始し、候補のリストから通話に追加する相手をクリックしてEnterキーを押します。
- すべての提案を見るには、All をクリックしてください。
- Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
- キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
- 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
- Call をクリックします。
会議の参加者全員を保留にするには、[会議] の下にある[保留] をクリックします。 会議参加者は接続されたままですが、相手の声は聞こえません。 会議参加者と再接続するには、Hold 。
会議参加者1人を保留にするには、以下の手順に従います：
- 保留にしたい参加者のアイコンにカーソルを合わせます。 ビューが変わり、参加者のインタラクションに対して実行できるオプションが表示されます。
- 発信者が他の参加者と話したり、他の参加者の声を聞いたりするのを防ぐには、[保留] をクリックします。
- クリック ホールド もう一度ボタンを押すと、発信者は電話会議に参加できます。
- ミュートにしたい参加者の画像にカーソルを合わせます。 ホールド、ミュート、ハングアップの各アイコンが表示されます。
- 他の発信者が選択した参加者の発言を聞くのを防ぐには、をクリックします。 ミュート ボタン。
- 他の通話者にミュートした通話者の声を聞かせるには、Mute ボタンを再度クリックします。
- 削除したい参加者のアイコンにカーソルを合わせます。 ビューが変わり、参加者のインタラクションに対して実行できるオプションが表示されます。
- 選択した参加者との通話を終了するには、をクリックします。 通話終了。
会議から退席するには、 通話終了 。 会議は一方の当事者だけが残った時点で終了します。
メモ： 会議から退席しても、他の参加者はGenesys Cloudで接続されたままです。 これらの接続により、2つ以上のコールレグが生じる： 1つはGenesys Cloudへの最初の呼び出し側から、もう1つはGenesys Cloudから転送受信者へです。 この2つのコールレッグは、片側が切断されるまで料金が発生する可能性があります。
