新しいGenesys Agent Copilotを作成する

近日公開予定

前提条件

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス
エージェントコパイロット管理者役割

メモ： あなたが持っている場合ジェネシスエージェントアシストアシスタントの場合、Genesys Cloudはそれらをエージェントの副操縦士リスト。Genesys Cloud では、新しい Copilot を作成することをお勧めします。

新しいコパイロットを作成するには、次の手順に従います。

管理をクリックします。
下コンタクトセンター、クリックエージェント副操縦士。
クリック新しい副操縦士を作成。
名前を入力し、言語を選択します。

メモ： 正しい言語を選択していることを確認してください。後で変更することはできません。から選ぶ英語（オーストラリア） 、英語（南アフリカ） 、英語（イギリス） 、英語（米国） 。

設定タブ

Copilotの設定では、設定。

設定パネルで、次のタスクを実行します。

必要に応じて、Copilot の名前を変更します。
ナレッジベースを選択します。
で高度な設定、AI を活用した回答のハイライト、要約、ラップアップコード予測のオン/オフを切り替えることができます。
- 回答のハイライト:有効にした場合回答のハイライトAgent Copilot は、顧客のクエリに基づいて、割り当てられたナレッジベースに対して検索を実行します。関連する記事が見つかった場合、Agent Copilot は顧客のクエリに関連する記事内の回答を強調表示します。
- ラップアップコードの提案:有効にした場合ラップアップコードの提案エージェントがアフターコール作業を開始すると、Copilot は予測ラップアップコードを提案できます。ラップアップコードの予測を設定するには、管理者はそれぞれのラップアップコードに説明を追加する必要があります。説明付きのラップアップコードを追加するには、以下の手順に従ってください。ラップアップコードを追加する、説明も入力します。割り当てられたキューには常にラップアップコードを割り当てます。
  
  表示
- 要約:有効にした場合要約会話要約機能は、エージェントと顧客間の会話の要約を自動的に作成します。

クリック副操縦士を保存。

自然言語理解 (NLU) タブ

メモ： 常にクリック副操縦士を保存インテントを作成した後、または別の管理者タブ。この手順は、NLU を公開するために必要です。保存せずに NLU タブから移動すると、Genesys Cloud は作業内容を保持せず、作業内容は失われます。

作成する意図顧客が実行したい目標、活動、またはタスクを説明します。

各インテントには、発言。発話とは、顧客が何をしたいのかを説明するために使用する単語またはフレーズです。

クリック意図。
インテントの名前を入力し、クリックします保存。Genesys Cloud が目的の場所へ誘導します。
クリック発話。
発言を削除するには、消去削除したい発話の横にあるをクリックします。
インテントをテストするには、 NLUをテストするインテントリストの右上隅にあります。
メモ： テストしたいインテントを入力します。のNLUをテストする既存のインテントやダイアログ行為に対してサンプルメッセージをテストできます。詳細については、インテントとスロットのNLU分類をテストする。
クリック副操縦士を保存。

メモ:

Genesys Cloud では、アクティビティごとに 1 つのインテントを作成することをお勧めします。
各インテントに少なくとも 5 つの発話を追加します。
発話のバリエーションと幅広いセマンティクスを作成します。発言が多様であればあるほど、意図は効果的になります。

例を表示

サンプル画像のインテントには少なくとも 5 つの発話があります。スライダーは意図の有効性を示します。
あなたは意図的な鉱夫作成されたすべての発話を含むインテントのリストをインポートします。

例

顧客はピザを注文したいと考えています。

インテントを作成し、名前を付けるピザを注文する。この意図の発話の例としては、ピザを注文したい、ピザを注文できますか、ピザを注文したいのですが、ピザを注文するにはどうすればいいですか？ピザ。関連するすべての発話は意図の有効性を高めます。

詳細については、インテントの概要そして発話の概要。

ルールエンジンタブ

ルールを設定して、会話の中で特定のトリガーを検出すると Copilot がアクティブになります。すべてのルールにトリガーとアクションを設定します。

デフォルトのルールでは、定義されたルールトリガーがない場合に、Copilot がナレッジベースを検索できます。この動作は、他のルールが適用されない場合、Copilot が顧客との会話中にエージェントにナレッジベースの記事を提供することを意味します。

ルールを設定するには:

クリック新しいルール。
ルールトリガーを選択これが起こるとき。選択します。
- 会話が始まる
- 会話転送
- 会話終了
- アン意図
  
  メモ： 新しい定義済みのインテントがある場合は、必ず Copilot 構成を保存してください。
コパイロットアクションを選択するこれをエージェントに表示する:
- ナレッジ記事:Genesys Cloud は、選択したナレッジ記事を選択したルールトリガーに直接関連付けます。利用可能なナレッジ記事にアクセスするには、入力を開始します。
  
  例:
  
  選択されたルールトリガーはピザを注文する、選択されたナレッジ記事はピザの宅配。副操縦士がピザを注文する会話の意図に応じて、自動的にピザの宅配エージェントにナレッジ記事を送信します。
- 定型返信: Genesys Cloud は、選択された定型応答を、選択されたルールトリガーに直接結び付けます。利用可能な定型応答にアクセスするには、入力を開始します。
  
  例:
  
  選択されたルールトリガーはコーヒーミル、選択された定型文の返信はコーヒーの挽き方。副操縦士がコーヒーミル会話の意図に応じて、自動的にコーヒーの挽き方エージェントへの定型応答。
- 脚本:設定したいスクリプトとスクリプトページを検索します。Genesys Cloud は、選択したスクリプトページを選択したルールトリガーに直接関連付けます。詳細については、スクリプトに関する.
  
  メモ： Genesys Cloud は割り当てられたキューのデフォルトのスクリプトのみを提案できますが、定義済みのスクリプトからスクリプトページを選択できます。スクリプトページの提案は、キューに割り当てられているスクリプトに対してのみ機能します。
クリックルールを追加。このルールは、ルールエンジンリスト。
クリック副操縦士を保存。

キュータブ

Copilot は一度に 1 つ以上のキューを処理できます。

リストから、エージェントコパイロットに割り当てるキューを選択します。
クリック副操縦士の割り当て。