代替シフト取引を承認する

前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX ライセンス
  • すべてのシフト取引の権限
  • 監督者が代替シフト取引を管理する場合:
    • 人材管理>代替シフト>編集そしてビュー許可
    • 人材管理>シフトトレードリクエスト>編集そしてビュー許可

ワークフォース管理は、サービス目標の影響設定に基づいて、代替シフト交換リクエストを自動的に承認します。サービス目標の影響の詳細については、以下を参照してください。サービス目標の影響の概要

に移動するにはシフトトレード表示するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 労働力管理、クリックシフトトレード

または、「人材管理 > スケジュール > シフト取引」からアクセスすることもできます。

シフトトレードビューには、代替シフト取引と週のシフト取引の両方が表示されます。過去 2 週間と、現在の週を含む今後 6 週間に利用可能な取引リクエストを表示できます。

システムは定期的に代替シフト取引を自動的に確認します。自動承認プロセスでは、サービス目標の変更により代替シフト取引を拒否できます。監督者はシステムの決定を手動で変更し、取引を手動で承認できます。スーパーバイザーが代替シフトの交換を手動で承認すると、スケジュールが更新され、変更が反映されます。

代替シフト取引を承認するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 労働力管理、クリックシフトトレード
  3. 承認する代替シフト取引を含む週を選択します。
  4. 拒否された代替シフト取引を 1 つ以上選択します。
  5. 「承認」をクリックします。
    注記:承認機能は、代替シフト取引を手動で承認できる場合、またはシフト取引に管理者のレビューが必要な場合にのみ表示されます。