アクティビティプランの概要

前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX ライセンス
  • 管理者がアクティビティ プランを構成、管理、実行するには:
    • 人材管理>活動計画>追加、編集ビュー、 そして消去許可
    • 人材管理>アクティビティプラン実行ジョブ>追加そしてビュー許可
    • 人材管理>アクティビティプラン発生削除ジョブ>追加そしてビュー許可 

    アクティビティ プランを使用すると、管理者は、従業員とファシリテーターの可用性とサービス目標への影響を考慮しながら、ビジネス目標をサポートするために最適なタイミングで定期的なアクティビティまたは一括アクティビティをスケジュールするプランを作成できます。月次 1 対 1 のミーティング、チーム会議、従業員トレーニング、年次コンプライアンス トレーニングなどのアクティビティの定期的なアクティビティ プランを作成し、最適なタイミングでスケジュールに自動的に追加することができます。

    アドホック アクティビティ プランは、公開されたスケジュールの特定の期間に、製品リリース トレーニング、システム アップグレード ブリーフィング、タウン ホール ミーティング、全員参加ミーティングなどの大規模なトレーニングやブリーフィングをスケジュールするために使用できます。同時に、ビジネス目標とサービス目標の影響も尊重します。アクティビティ プランはすべてアドホック ベースで実行でき、そのプランは今後公開されるすべてのスケジュールに適用するか、スケジュール生成プロセスの一部として適用することができます。

    アクティビティプランの詳細については、以下の記事をご覧ください。

    エリア 説明
    新しいアクティビティプランを追加する 新しいアクティビティ プランを追加し、実行スケジュールを設定します。
    アクティビティプランの管理 既存のアクティビティ プランを表示し、アクティビティ プランのステータスを変更し、アクティビティ プランを編集、コピー、実行し、これらのプランの発生を削除します。 
    アクティビティプランページをナビゲートする 既存のアクティビティ プランを管理し、新しいアクティビティ プランを追加します。