ソーシャルリスニング投稿ビュー

前提条件

 以下の権限

  • ソーシャルメディア>投稿詳細>すべての権限
  • ソーシャルメディア>投稿詳細>ビュー
  • ソーシャルメディア>メッセージ>エスカレート
  • Integrations > ; Integration > ; View
  • ソーシャルメディア>トピック>ビュー

The Social Listening Posts view page displays the data fetched based on the data ingestion rules across different platforms such as Open Messaging, X (formerly Twitter), Instagram, and Facebook. You can view the details of the social listening post including the name of the person who created the post, post creation date, sentiment, number of likes, shares, and comments, and the post type. The sentiment score is available in the upper right corner of each post and is displayed in the emoji format. Administrators or supervisors can escalate a particular post to an agent. Currently, the engagement is available for the X platform.

For Facebook, only Likes engagement is supported. For Instagram, both Likes and comments engagements are supported. You can obtain the post and engagement data for the posts of an Instagram-owned page only after retrieving the comments in the posts. Currently, Facebook and Instagram only support data from the owned pages. You cannot retrieve the mentioned posts on Facebook and Instagram. However, you can still retrieve the comments on the mentioned posts on Facebook, but not on Instagram. The data is retained for 60 days and deleted after 60 days.

注記：投稿タイプはオープン メッセージング プラットフォームでは使用できません。

ソーシャルリスニングの投稿を見るには、パフォーマンス>ワークスペース>社交>ソーシャルリスニング投稿。

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

  1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
  2. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

にビューを保存するフィルターを使用して、保存ビュー。

このビューは、「フィルタ」パネルからフィルタを使用する場合を除いて自動的に更新されます。 最新のデータを見るには、リフレッシュ。

ネイティブプラットフォームでソーシャルリスニング投稿を表示するには、親投稿を表示それぞれの投稿の下部にあるリンク。 

デフォルトでは、ソーシャル リスニング投稿内の画像や動画などのメディアは淡色表示されます。淡色表示されたメディアを表示するには、コンテンツを表示メディアの下のオプション。メディアを暗くするには、コンテンツをぼかすメディアの下のオプション。 

注記:X プラットフォームの場合、X メディア URL により、Genesys Cloud がパブリック ソーシャル投稿のメディア (画像またはビデオ) を取得できない場合があります。この場合、Genesys Cloud にはメディアではなく投稿のコンテンツが含まれます。Genesys は、X 技術チームと協力して、X 側の技術的な不具合の解決に取り組んでいます。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するには、フィルターを任意に組み合わせてソーシャル リスニング パフォーマンス ビューをカスタマイズします。たとえば、特定の種類のデータを表示するために、特定のフィルターのみを表示するように選択できます。 また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内の目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。

必要な権限を持つ管理者またはスーパーバイザーは、特定の投稿をエージェントにエスカレートできます。

投稿をエスカレートするには:

  • エスカレーションが必要な投稿の右上隅にあるエスカレートアイコンエスカレート。の統合ウィンドウが開きます。
    注記:管理者によってそのプラットフォーム用に構成された統合が統合リストに表示されます。管理者が投稿に統合を追加していない場合、その投稿はエスカレーションできません。
  • ドロップダウン メニューから必要な統合を選択します。エスカレーションが成功すると、投稿が正常にエスカレーションされたことを示すアプリ内通知が表示されます。
    注記:ソーシャル投稿は 1 回だけエスカレーションできます。データは保持60日間保存され削除される60日後。

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。 このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

  1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
  2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット 説明
今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日 前日のデータを表示します。
今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月 過去3か月間のデータを表示します。例えば、 2022年11月1日～2023年1月31日。
日 1日24時間のデータを表示します。
週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
月 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月を選択すると、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

日付プリセット

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

インタラクションに関する情報でフィルタリングするには、フィルターパネルを切り替えるをクリックし、検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

注記:トピックが選択されていない場合は、削除されたすべてのトピックとデータ取り込みルールを表示できます。フィルターを適用するときに、削除されたトピックやデータ取り込みルールをすべて表示することはできません。

インタラクション フィルター

フィルター 説明
トピック

さまざまなデータ取り込みルールで作成されたトピックのリストから必要なトピックを選択します。
投稿

必要なエスカレーションの種類を選択します。

  • エスカレート– 会話としてエスカレートされたデータを表示します。
  • エスカレーションなし– 会話としてエスカレートされなかったデータを表示します。
感情

必要な感情タイプを選択します:

  • ポジティブ– 感情スコアが 0 より大きい投稿を表示します。
  • ネガティブ– 感情のある投稿を表示するsコア少ないゼロより多い。
  • 中性– 感情のある投稿を表示するsコアはゼロ。
  • 未知–感情スコアが不明な投稿を表示します。言語が不明な場合、感情スコアも不明です。
プラットフォーム

必要なプラットフォームを選択してください:

  • 開ける– Open Messaging から受信したソーシャル投稿を表示します。
  • バツ– X (旧 Twitter) から受信したソーシャル投稿を表示します。
  • インスタグラム– Instagram から受信したソーシャル投稿を表示します。
  • フェイスブック– Facebook から受信したソーシャル投稿を表示します。
国

必要な国を選択してください。
言語 サポートされている言語のリストから必要な言語を選択します。
注記：短い投稿 (5 語未満) の言語検出精度は低いため、Genesys Cloud は短い投稿の言語検出アルゴリズムをスキップし、言語を「不明」としてマークします。
単語またはフレーズ

特定の単語やフレーズを含む投稿を表示します。特定の単語やフレーズを含むか除外する特定の単語やフレーズをフィルタリングします。必要な単語を 1 つまたは複数選択します。さらに単語を入力して再度検索すると、複数の単語をフィルタリングできます。 

優先する単語やフレーズを選択し、選択した単語やフレーズに基づいてデータをフィルタリングできます。デフォルトでは、含まれるものオプションが有効になっています。同じレベルで単一または複数の単語やフレーズを選択し、フィルタリングされた結果を表示することができます。このレベルの単語は OR で結合されます。あなたは+単語またはフレーズとAND AND 結合する必要がある別のレベルの単語またはフレーズを追加するオプション。このオプションを使用すると、投稿のレイヤー分析を実行できます。
コンテンツタイプ
  • – テキストのみのソーシャル投稿を表示します。
  • 画像– 画像のみのソーシャル投稿を表示します。
  • ビデオ– 動画のみのソーシャル投稿を表示します。

ソーシャル リスニングの投稿を日付順に並べ替えるには、左上隅の [新しい順] ドロップダウンから必要な並べ替えタイプのいずれかを選択します。

  • 新着順(デフォルト) – ソーシャル リスニングの投稿を最新または最新の日付で並べ替えるには、このオプションを選択します。
  • 古い順– ソーシャル リスニングの投稿を最も古い日付で並べ替えるには、このオプションを選択します。