スロットとスロット タイプの概要

スロットは、ユーザーの意図を理解するのに役立つ発話からの特定の情報です。 たとえば、発話を考えてみましょう。 「2部屋予約したい。」 この発話により、ボットは特定の情報またはスロットを特定できます。 の部屋が必要です。

ボットはスロットを識別した後、スロットをスロット タイプにマップします。 スロット タイプは、ボットが識別されたスロットで利用可能な情報を処理する方法を定義します。 各スロットをスロット タイプにマップします。 スロット タイプは、発話でスロットを検索する際にボットが探す情報を定義するのに役立ちます。 スロットタイプには少なくとも1つの値を含める必要があります。

前の発話では、スロットは「rooms needed」であり、スロットは数字スロットタイプにマッピングされる。 この記事はGenesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsに関するものですが、このビデオはGenesys Dialog Engine Bot Flowsでスロットとスロットタイプがどのように機能するかを説明しています：

グローバルスロットの可用性

管理者やコンタクトセンター管理者は、どのような意図からも、どのようなスロットにもアクセスすることができます。 スロットは特定のインテントに縛られないため、複数のインテントにアクセスすることが可能です。 この機能強化により、効率が向上し、ボットフローを構築するための労力が軽減されます。

どのインテントからでもどのスロットにもアクセスできます。 スロットは、特定の意図に縛られることはありません。 複数のインテントからスロットにアクセスできるため、ボットフローの構築の効率化と手間の軽減が図れます。 たとえば、以前は、CheckAccountインテントとCloseAccountインテントから顧客のアカウント番号を参照する場合、各インテント内にアカウントスロットを作成する必要がありました。 意図せずにスロットを使用することもできます。 この機能は、セルフサービスのボットで本人確認や検証を行う必要がある場合に有効です。 たとえば、顧客の意図を尋ねる前に、顧客のアカウント番号とPINを事前に尋ねることができます。

また、グローバルスロットの利用開始前にスロットを作成した場合、名前を共有する既存のスロットが統合され、ユニークで参照しやすくなります。

スロット タイプ

アーキテクト ボットは、組み込みスロットとカスタム スロットの 2 つのスロット タイプをサポートします。

スロットタイプのサポート

スロット タイプを使用する場合は、サポートされている次の機能を考慮してください。

• スロットタイプ: 1フローあたり500枚まで
• 単一のスロットタイプに関連するスロット（エンティティ）: 1フローあたり最大10個まで
• リストスロットタイプ: 1フローあたり最大50個まで
• Regex スロットタイプ: 1フローあたり20個まで

内蔵スロットタイプ

Natural Language Understanding メニューからスロットを作成するときに、組み込みのスロット タイプを使用してスロットを作成できます。

詳細については、次を参照してください。 ボット フローで組み込みのスロット タイプを使用する.

カスタムスロットタイプ

カスタム スロット タイプでは、スロット タイプを定義し、スロットのマップに使用できます。 例えば、旅行ボットの都市を表すロケーションスロットを作成することができます。 カスタムスロットタイプを定義し、そのロケーションスロットを使って、発話中のロケーションをマッピングすることができます。

Architect は 4 つのカスタム スロット タイプをサポートしています。

• 仮想エージェントを搭載したAI搭載タイプ
• リスト タイプ
• 動的リストタイプ
• 正規表現(regex)タイプ

すべて展開

スロットタイプメニューからボットフローにスロットタイプを追加します

1. 下 自然言語理解、 クリック スロットタイプ。
2. クリックスロットタイプ。スロット タイプの追加ダイアログ ボックスが開きます。
3. スロットタイプに意味のある名前を付けてクリックします保存。
4. 下 スロットタイプ、スロットとスロットタイプを並行して作成するには、使用可能なスロットタイプの1つを選択します。
   • リスト。リスト スロット タイプはリスト内の項目と一致します。
   • 動的リスト。動的スロット タイプは構成可能です。
   • 正規表現。RexEx スロット タイプは、文字のシーケンスと一致します。
   • AI搭載。AI 搭載のスロット タイプでは、仮想エージェントを有効にすると、AI を活用して入力を理解し、分類します。
5. リストを選択した場合は、スロットタイプの値に値を入力してクリックします。追加。さらに値を追加するには、この手順を繰り返します。
6. 動的リストを選択した場合は、次の手順に従ってコレクション値を作成します。
   1. クリックコレクションを編集「＞」。 
   2. 表示されるダイアログボックスで、弦。
   3. [値] の下に、スロット タイプに関連付ける文字列値を入力します。
   4. 必要に応じて同義語とラベルを関連付けて残りのフィールドを完了します。
7. 正規表現を選択した場合は、表現を入力してクリックします。追加。この手順を繰り返してさらに式を追加します。Architect は上から下に評価します。
8. 仮想エージェントを有効にして AI 搭載を選択した場合は、[形式] で次のいずれかの手順に従います。
   1. 選ぶ自由形式。このタイプは、設定された数字ではなく長い回答を期待するようにボットに指示します。
      1. 「説明」の下に、収集する情報の詳細なプロンプトを入力します。たとえば、「ヨーロッパの首都」や「人の名と姓」などです。
      2. クリック例。
      3. 「発話例」で、ボットが予想する可能性のある発話を入力します。たとえば、「私はかつてパリを訪れました」や「私の名前はジョン・ドウです」などです。
      4. 「期待値」の下に、ボットが認識する値を入力します。たとえば、「Paris」や「John Doe」などです。

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   2. 選ぶ文字と数字の組み合わせ[長さ] で、スロットの予想される文字の長さを設定します。たとえば、会員 ID に含まれる数字と文字の数などです。

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   3. 選ぶ数値シーケンス[長さ] で、スロットの予想される文字の長さを設定します。たとえば、4 桁の PIN 番号などです。

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9. 保存するをクリックします。

[スロット]メニューからボットフローにスロットを追加します

1. 自然言語理解で、 スロットをクリックします。
2. クリックスロットを追加。
3. スロットに意味のある名前を付けます。
4. 下 スロットタイプ、スロットとスロットタイプを並行して作成するには、使用可能なスロットタイプの1つを選択します。
   • 既存。既存のカスタム スロット タイプまたは組み込みスロット タイプが含まれます。
   • 新しいAI搭載。仮想エージェントを有効にすると、AI 搭載スロットは人工知能を使用して入力を理解し、分類します。
   • 新しいリスト。 リストスロットタイプは、リスト内のアイテムと一致します。
   • 新しい正規表現。RexEx スロット タイプは、文字のシーケンスと一致します。
   • 新しいダイナミック。動的スロット タイプは構成可能です。
5. [既存]を選択した場合は、 選択する 既存のカスタムスロットタイプまたは組み込みスロットタイプを選択します。
6. 「新しい AI 搭載」、「新しいリスト」、「新しい正規表現」、「新しいダイナミック」、または「AI 搭載」を選択した場合は、スロット タイプ名を入力します。 
7. 保存するをクリックします。

Architect は、新しいスロットが作成されたことを確認するメッセージを返します。また、New AI Powered、New List、New RegEx、New Dynamic の場合は、スロット タイプが作成されたことも返します。

スロットタイプに値を追加する

スロット タイプに値を追加するには、スロット タイプに応じて次の記事を参照してください。

• ボットフローで組み込みのスロットタイプを使用する
• ボットフローでAI搭載スロットタイプを使用する
• ボットフローでカスタムリストスロットタイプを使用する
• ボットフローでカスタム動的リストスロットタイプを使用する
• ボットフローでカスタム正規表現スロットタイプを使用する

並列スロットとスロットタイプの例

この例では、ボット作成者はドラムキットメーカーのスロットとスロットタイプを追加したい。