ジェネシスクラウド
部門別の外部連絡先と組織の管理強化
| 発表日 | 発効日 | なるほど！アイデア |
|---|---|---|
| 2025-01-06 | - | なるほど！リンク |
今後のリリースでは、Genesys Cloud は外部連絡先と外部組織に対する部門レベルのアクセス制御を有効にします。 この機能により、管理者は外部の連絡先や組織に特定の部門を割り当て、事業単位、顧客グループ、アウトソーシング先、その他のエンティティに基づいてアクセスを制限できます。以前は、部門に関係なく、必要な権限を持つすべてのユーザーが外部の連絡先と組織を表示して操作することができました。
分割可能な外部連絡先と外部組織の導入により、管理者は管理 UI に新しい構成ページを追加して、これらの割り当てを管理できるようになります。マイナーアップデートは管理 UI とエージェント UI に表示されますが、エージェントエクスペリエンスの変更は、部門が外部の連絡先と組織に割り当てられている場合にのみ発生します。アクセス制御に部門を使用しないお客様の場合、エージェントのエクスペリエンスは変更されません。
この機能強化により、ユーザーは割り当てられた部門に関連する連絡先と組織のみを表示および操作できるようになり、柔軟性とセキュリティが向上します。
次のセクションでは、新しい UI の例を示します。
管理 UI には、新しい部門割り当てページが含まれます。
インタラクション パネルには、既存の UI に加えて新しい部門ラベルが含まれるようになりました。部門ラベルは、顧客が Genesys Cloud を設定して外部連絡先に部門を使用する場合にのみ表示されます。
プロファイル パネルには、既存の UI に加えて、新しいドロップダウン要素が含まれるようになります。新しいドロップダウン要素は、顧客が Genesys Cloud で手動部門割り当てを許可するように設定した場合にのみユーザーに表示されます。デフォルトでは表示されません。
新しい連絡先作成 UI には、既存の UI に加えて、新しいドロップダウン要素が含まれるようになります。新しいドロップダウン要素は、顧客が Genesys Cloud で手動部門割り当てを許可するように設定した場合にのみユーザーに表示されます。デフォルトでは表示されません。
メール ガジェットには、既存の UI に加えて新しい部門ラベルが含まれるようになりました。部門ラベルは、顧客が Genesys Cloud を設定して外部連絡先に部門を使用する場合にのみ表示されます。
アウトバウンド キューには、既存の UI とともに新しい部門ラベルが含まれるようになりました。部門ラベルは、顧客が Genesys Cloud を設定して外部連絡先に部門を使用する場合にのみ表示されます。
新しい外部組織には、既存の UI に加えて新しい部門ラベルが含まれるようになります。部門ラベルは、顧客が Genesys Cloud を設定して外部連絡先に部門を使用する場合にのみ表示されます。
外部組織には、既存の UI に加えて新しい部門ラベルが含まれるようになります。部門ラベルは、顧客が Genesys Cloud を外部組織の部門を使用するように設定した場合にのみ表示されます。
外部組織の UI には、既存の UI に加えて、新しいドロップダウン要素が含まれるようになります。新しいドロップダウン要素は、顧客が Genesys Cloud で部門セレクターを許可するように設定した場合にのみユーザーに表示されます。デフォルトでは表示されません。
