ジェネシスクラウド
通話履歴とボイスメールに外部連絡先名が表示される
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-02-03 | - | Aha! リンク |
今後のリリースでは、Genesys Cloud により、エージェントは通話履歴やボイスメールの受信トレイで外部連絡先の姓名を確認できるほか、プロファイルにすばやくアクセスできるようになります。以前は、エージェントは外部の連絡先とやり取りするときに、「携帯電話番号、[場所]」などの一般的なラベルしか表示できませんでした。
このアップデートにより、外部連絡先の名前は、外部連絡先ディレクトリに表示されるのとまったく同じように、通話履歴とボイスメールの受信トレイの両方に表示されます。この改善により、エージェントは着信コールでも発信コールでも、対話する相手に関するコンテキストを即座に把握できるようになります。また、表示される名前はクリック可能なハイパーリンクとして表示されるため、エージェントは 1 回のクリックで連絡先の完全なディレクトリ プロファイルを開くことができます。外部の連絡先からのボイスメールには送信者の名前が表示されるようになり、エージェントがメッセージの優先順位を付けてフォローアップすることがはるかに簡単になります。同様に、発信通話記録には受信者の名前が含まれるため、エージェントは以前に誰に電話をかけたかを特定できます。
発信者の重要な詳細情報にすばやくアクセスできるため、エージェントはよりパーソナライズされた効果的な顧客体験を提供できます。
