サポートされているコンテンツプロファイルを管理する
- Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II ライセンス
- メッセージング>サポートされているコンテンツ>追加、消去、編集、 そしてビュー許可
サポートされているコンテンツプロファイルビューには、最も一般的なメディアタイプが表示されます。 このビューに表示されていないタイプを追加するには、APIを使用します。 サポートされているコンテンツプロファイルには、インバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイル用の有効なメディアタイプ文字列を含めることができます。 メディアタイプの例の詳細については、を参照してください。 メディアタイプ Internet Assigned Numbers Authority（IANA）のWebサイト。 APIは、すべての画像タイプを許可する場合は「image / *」、すべてのメディアタイプを許可する場合は「* / *」など、アスタリスク（*）ワイルドカード文字を含む文字列を使用することもできます。
メッセージングチャンネルは、対応するメディアタイプが異なります。 使用しているサポートされているコンテンツプロファイルが、メッセージングチャネルで許可されているメディアタイプと一致することをテストします。
- Facebook、Messenger、Twitter、LINE、WhatsAppなどのサードパーティメッセージングプラットフォームの場合、Genesys Cloudは、サポートされているコンテンツプロファイルで構成するサポートされているファイルタイプをさらに制限できます。 インバウンドとアウトバウンドの両方でサポートしたいすべてのタイプのファイルを、使用している各メッセージングプラットフォームでテストします。 サポートされているファイル名拡張子の例は次のとおりです。
- aac, 3g2, 3gp, 7z, amr, avi, .bmp, .csv, .doc, .docx, .eml, .gif, .heic, .ics, .jfif, .jpeg, .jpg, key, log, .m4a, .m4v, .mov, .mp3, .mp4, .mp4a, .MPEG, .mpg, mpga, neon, numbers, .odt、.oga、.ogg、.ogv、ページ、.pdf、.png、.pps、.ppsx、.ppt、.pptx、.qt、.svg、tif、.tiff、.txt、vcf、.wav、.webm、.webp、.wmv、.xls、.xlsx、.xml、.yml、.webp、.zip。
- 一部のサードパーティメッセージングプラットフォームは、画像などのファイルをあるメディアタイプから別のメディアタイプに変換できます。 たとえば、サードパーティのメッセージングプラットフォームは、大きなアニメーションの.gifファイルを.mp4ビデオファイルに変換したり、.pngを.jpgに変換して、ファイルサイズを小さくしたりします。 サードパーティのメッセージプラットフォームは、ファイルを送信するクライアントに応じて、Webアプリとモバイルアプリなどのファイルを変換することもできます。送受信するファイルの種類について、サードパーティのメッセージプラットフォームがファイルの種類をどのように処理するかをテストし、それに応じてサポートされているメディアの種類を調整します。 .gif、.jpg、.png、.mp4などのサードパーティプラットフォームで関連するタイプを一緒にサポートすることを検討してください。
Messenger は、使用中のブラウザに基づいてファイルのプレビューをサポートします。各ブラウザと対応するオペレーティング システムは、プレビュー用のファイル タイプのセットをサポートしています。Messenger はこの組み合わせとブラウザ API を使用して、ファイルがサポートされているかどうかを検出し、プレビューを表示します。次の組み合わせはファイルの種類に基づいています。
- ビデオ/オーディオ
- すべてのブラウザでサポートされている標準のファイル タイプは次のとおりです。
- .mp4
- .mpg4
- .mpeg4
- .m4v
- .webm.
- その他のファイルタイプはcanPlayType()サポートを検出します。
- すべてのブラウザでサポートされている標準のファイル タイプは次のとおりです。
- 画像
- サポートされている標準ファイルタイプ:
- イメージ/jpeg
- イメージ/png
- 画像・ gif アニメ
- イメージ/svg + xml
- その他の画像タイプについては、実行時に HTML タグを作成してレンダリングできるかどうかを検出し、サポートされている場合にのみプレビューを表示します。それ以外の場合は、ダウンロード オプションに戻ります。
- サポートされている標準ファイルタイプ:
-
ドキュメント
- text/plain ファイル タイプはすべてのブラウザでサポートされています。
- application/pdf ファイル タイプは、Safari を除くすべてのブラウザーでサポートされています。
- その他のドキュメント タイプはダウンロードのみ可能です。
設定に関係なく、以下のファイルタイプはGenesys Cloudメッセージング・チャネルのインバウンドまたはアウトバウンドで厳密にブロックされます。 具体的には、顧客がすべてのファイル・タイプの送受信を許可していても、この表にあるファイル・タイプはブロックされる。
| ファイル タイプ | ファイル タイプ | ファイル タイプ | ファイル タイプ | ファイル タイプ |
|---|---|---|---|---|
| アデ | .hlp | その | .ops | .psc2 |
| .adp | .hta | マヴ | .pdc | .tmp |
| アプリ | .js | モー | .pif | url |
| .asp | .jse | .mda | ピッグ | .vb |
| ベース | .ksh | .mdb | .prf | .vbe |
| バット | .lib | ムデ | .prg | .vbs |
| .cab | .lnk | .mdt | .reg | .vps |
| .cer | .マッド | .mdw | .scf | .vsmacros |
| .chm | マフ | .mdz | .scr | .vss |
| .cmd | マグ | .msc | .sct | .vst |
| ドットコム | .mam | .msh | .shb | .vsw |
| .cpl | .maq | .msh1 | .shs | .vxd |
| .crt | .mar | .msh2 | .sys | .ws |
| .csh | .mas | .mshxml | .ps1 | .wsc |
| デア | マット | .msh1xml | .ps1xml | .wsf |
| .dll | マウ | .msh2xml | .ps2 | .wsh |
| .exe | .inf | .msi | .ps2xml | .xnk |
| .fxp | インス | .msp | .psc1 | xll |
| ガジェット | .isp | .mst |
