SCVインタラクションレコードユーティリティコンポーネントのGCを構成する

前提条件
  • インストールCX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージの Voice

Administrators can add the interaction record utility as a Lightning component to refresh the Salesforce tab in the Service Cloud console. The component refreshes the Salesforce tab to display the updated interaction attributes when an interaction is received by an agent. For agents, the interaction attributes provide detailed information about the interaction that helps them to understand the context of the call and other relevant data about the interaction.

SCVインタラクションレコードユーティリティコンポーネントのGCは、 CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージの Voice。 管理者は、Salesforce タブの自動更新または手動更新のオプションを使用してコンポーネントを柔軟に構成できます。

コンポーネントを構成する

Salesforce で、既存の音声通話レコード ページにインタラクション ユーティリティ コンポーネントを追加します。詳細については、見るエージェントの音声通話記録ページを作成して構成する。

コンポーネントを音声通話記録ページに追加するときは、次のプロパティを構成します。

  • 自動タブ更新を有効にする– Salesforce タブを自動的に更新し、更新されたインタラクション属性を表示する場合は、このオプションを選択します。
    • 自動更新遅延 (ミリ秒) – 音声通話記録タブを自動的に更新するまでの遅延時間を入力します。インタラクション属性を含む音声通話レコードに対する Salesforce の更新は異なる場合があります。したがって、タブを更新する前に遅延を使用してください。更新された属性が表示されない場合は、遅延時間を増やしてください。
  • 手動タブ更新ボタンを表示– エージェントが Salesforce タブを手動で更新して、更新されたインタラクション属性を表示するようにする場合は、このオプションを選択します。

どちらかのオプションまたは両方のオプションを選択できます。両方のオプションを選択すると、Salesforceタブが自動的に更新され、リフレッシュエージェントが手動で更新を開始するためのボタン。

この画像は、Salesforce の Interaction Utility コンポーネントのプロパティ設定のスクリーンショットです。

注記:インタラクションの初期属性は常にインタラクションに対して表示され、その後、インタラクション ユーティリティ コンポーネントの追加と構成に応じて、属性は自動または手動で更新されます。

使い方？

This component proves useful when agents want to view the updated data of the interaction attributes. It is particularly useful in situations where:

  • Mapped attributes are not immediately reflected on the Voice Call record page.
  • Salesforce lacks native functionality for dynamic Voice Call attribute updates.
  • Call Status and Call EndTime attributes exhibit delayed updates, requiring a manual refresh of the Voice Call tab.

The component can be configured in one of the three different ways:

  • 自動更新
  • 手動更新
  • 自動更新と手動更新の両方

自動更新

コンポーネントが音声通話記録ページに追加され、Salesforce タブが自動的に更新されて、更新されたインタラクション属性が表示されます。

手動更新

音声通話記録ページに手動で更新するためのコンポーネントを追加すると、リフレッシュ音声通話記録ページのボタン。属性が更新された場合、インタラクションユーティリティコンポーネントはエージェントにクリックするように警告します。リフレッシュ音声通話記録の詳細に最新の属性を表示します。

この画像は、Salesforce の音声通話レコード ページにある Interaction Utility コンポーネントのスクリーンショットです。

自動更新と手動更新の両方

自動と手動の両方のオプションが構成に選択されている場合、インタラクションユーティリティコンポーネントはリフレッシュボタンと Salesforce タブも、インタラクション属性が更新されるたびに自動的に更新されます。

詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。