Create a WhatsApp campaign

前提条件

Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 4 license
For WhatsApp: Outbound > WhatsApp Campaign > Add, Delete, Edit, View permission
For all campaign types: Outbound > Contact List > Search permission
(Optional) For all campaign types: Outbound > DNC List > View permission
For the WhatsApp integration: Messaging > WhatsApp Integration > Add, Delete, Edit, View permission

Before you set up a WhatsApp campaign, perform these tasks:

Set up your WhatsApp Messenger integration. For more information about the self-service onboarding process for WhatsApp, see WhatsApp Embedded Signup Flow overview.
Create an inbound message flow. For more information, see Create a flow.
Create a message routing entry and associate inbound numbers with an inbound message flow. For more information, see Add an inbound message route.

Next, add the resources required for this campaign mode, or identify existing resources to reuse.

リソース	必須ですか?	説明
連絡先リスト	はい	、連絡したい人のリストを定義するか、既存のリストを使用することができます。ノート: WhatsApp phone numbers are treated as Phone IDs, not E.164 numbers, by the messaging service today, even though the Phone ID technically represents a real phone number.
リストに連絡しない	任意	連絡先リストに含まれていても、このキャンペーンでメッセージを送信しない番号のリストを定義します。詳細については、新しい内部DNCリストを作成する。
アクセス区分	はい	このキャンペーンに関連付けるアクセス区分を把握するか、既定でホームディビジョンを使用するかどうかを指定します。詳細については、アクセス区分の概要をご覧ください。

When your setup is complete, create your WhatsApp campaign by following these steps:

管理をクリックします。
アウトバウンドのキャンペーン管理をクリックします。
Select the Digital Campaigns tab, and then click Create New.
キャンペーン名ボックスに名前を入力します。キャンペーンの名前にはスペースや特殊文字を含めることができますが、一意である必要があります。
選択してください分割または、デフォルトのホーム部門を受け入れます。詳細については、「部門の操作」を参照してください。でアクセス制御について。

キャンペーンオプションを設定する

Use the Contact List box to select a list of contacts for this campaign to message. To filter the list, type all or part of a name. If you select an unassignable list, a message indicates why. A contact list is invalid if:
- リストに定義されている電話番号タイプがありません。
- リストにレコードがありません。
- リストをインポートできませんでした。
- リストを作成したインポートがまだ実行されています。
ヒント: 連絡先リストを作成していない場合は、現在のページから離れることなく実行できます。
1. 連絡先リスト ボックスをクリックし、 新しい連絡先リストを作成するクリックします。
  
  ダイアログボックスが表示され、連絡先リスト名と . csv ファイルアップロードするには :
2. [連絡先リスト名] ボックスに名前を入力し、[参照] をクリックしてアップロードする連絡先ファイルを選択します。詳細は、「新規連絡先リストを作成」を参照してください。
  詳細セクションの試行制御オプションを無視します。試行制御は音声キャンペーンにのみ適用され、メッセージングキャンペーンには適用されません。
3. 保存するをクリックします。
メモ： ラップアップコードマッピングは、メッセージングキャンペーンには適用されません。
オプションです。から連絡先リストフィルター」ボックスで、必要に応じて、このキャンペーンで使用する連絡先リストフィルタを選択して、フィルタに一致する連絡先にメッセージを限定します。詳細については、Contact list filters view をご覧下さい。
From the Messages per Minute box, enter the number of messages to be sent each minute during the campaign. If you set the value to anything greater than the maximum message limit, an error occurs.
Optional. From the DNC Lists box, select a table of Phone IDs that this campaign should never message. To filter the list, type all or part of a name. When this campaign selects records to message from its contact list, it excludes numbers that match entries in this DNC list. If you select an unassignable list, a message appears. A Do Not Contact list is invalid if:
- リストのすべてまたは一部にレコードが含まれていません。
- リストの全部または一部をインポートできませんでした。
- リストの連絡方法は電話ではありません。
ヒント: DNC リストを作成していない場合は、現在のページから離れることなく実行できます。
1. クリック リストに連絡しない ボックスをクリックしてから、 新しいDNCリストを作成する.
  
  DNC リスト名のダイアログボックスが表示され、 . csv ファイルアップロードします。
2. に名前を入力します。 DNC リスト名 ボックスをクリックして DNC ファイルを選択するには、参照. .csv ファイルには、電話番号の列を少なくとも 1 列含むことができます。 DNC ファイルには、電話番号のための複数の列と、連絡先名など重複する情報を含むことができます。
  
  例:
```
Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828
```
  Genesys では、.csv ファイルに電話番号の列のみを含めることをお勧めします。
3. 保存するをクリックします。

タイプ設定を設定する

From the Type box, select WhatsApp as the type of messages used in this campaign.
From the WhatsApp Column box, select the contact list column that contains the customer’s Phone ID.
From the WhatsApp Campaign Template box, select the WhatsApp campaign template.
From the WhatsApp Integration box, select the WhatsApp integration for this campaign.

詳細オプションを有効にする

オプションです。有効 常に実行 連絡先リストに連絡先が存在しない場合でも、キャンペーンを継続して実行する場合。キャンペーンは、レコードが不足しても完了せず、より多くのレコードが追加されるまでアイドル状態になります。このオプションは、架電連絡先リストの更新が絶えずあるいは動的に行われるシナリオで特に有効となります。
Optional. Sort the contact list by column before messaging begins. For example, if your contact list has an Amount_Owed column, you could sort the list to message people who owe the highest amount first. Under Advanced > Contact Sorting, select a contact list column in Sort by. Select a Sort order: ascending (default) or descending. If the sort column contains numeric information such as a telephone number or monetary amount, switch the Field is Numeric toggle to Yes. Contact list sorting takes place at the campaign start. If you add a contact while a campaign is running, the new contact is messaged but it is not included in contact list sorting. To sort by extra columns, click the plus sign. You can sort up to four contact list columns, with the first sort taking the highest precedence.

注記: 日付列を並べ替える際には、特別な考慮が必要です。mm/dd/yy の形式を使用して日付を表している連絡先列は並べ替えされません。その形式は日付として認識されず、文字列が使用されている列は並べ替えされます。この制限を回避するには、日付を書式設定 ISO 8601 フォーマット (yyyy mm dd)。文字列として見なされるか日付として見なされるかに関係なく、その形式では同じ順序で並べ替えられます。たとえば、クリスマスの日を示すには、12/25/17 ではなく 2017-12-25 と入力します。

When you complete your WhatsApp campaign configuration, click Save. The new campaign is available on the Campaign Management page.

メモ:

新しいキャンペーンが最大数の1,000を超えると、エラーメッセージが表示されます。必要に応じて以前または古いキャンペーンを削除し、保存を再度実行して、新しいキャンペーン設定を完了します。
通話詳細レポートではなく、インタラクションビューからメッセージングキャンペーンレポートを表示およびエクスポートできます。メッセージングキャンペーンでは、処理 OUTBOUND-MESSAGE-SENT または OUTBOUND-MESSAGE-FAILED を表示できます。
To view the delivery status of your WhatsApp campaign interactions, click Performance > Workspace > Interactions. The data is contained in the Delivery Status column. For more information, see Interactions view.