作業項目ルーティング状態

ワークアイテムのルーティング状態は次のとおりです。

ルーティング状態 定義 
ACD開始 作業項目は割り当てのためにキューに入れられました。
アラート 作業項目はエージェントに配信されています。
接続済み エージェントが作業項目を承認しました。
駐車中（リスト） エージェントは、作業項目に対するアクティブな作業を一時的に一時停止します。作業項目はエージェントの名簿に存在しません。
開催（名簿） 作業項目は、勤務表に記載されている間、一時的に保留になります。
切断 エージェントが作業項目から切断されました。エージェントは作業項目に割り当てられたままになります。
アラートタイムアウト 作業項目がアラートの時間制限に達しましたが、エージェントは応答しませんでした。
拒否 エージェントがアラート作業項目を拒否しました。
ACD キャンセル 作業項目はキュー内で待機しており、そのルーティングはキャンセルされました。
終了しました 作業項目にはそれ以上のアクションは必要ありません。
待機 作業項目の初期状態。
キューで待機中 作業項目はキュー内にあり、対応可能なエージェントにルーティングされるのを待機しています。
ACD期限切れ 作業項目がキュー内で待機中に時間制限に達しました。