Open Messaging の ID 解決に外部ソースを設定する
前提条件
以下の権限
- 連絡先をインタラクションに関連付けるには: 外部連絡先>会話>仲間
- 分割に基づいて相互作用を表示するには: 分析>エージェントの会話の詳細>ビュー(代理店向け)
- 分割に基づいて相互作用を表示するには: 分析>会話の詳細>ビュー(管理者およびスーパーバイザー向け)
- すべての部門にわたる連絡先のやり取りを表示するには: 外部連絡先>会話>すべて見る(管理者およびスーパーバイザー向け)
- 連絡先を作成するには: 外部連絡先>接触>追加
- 連絡先を表示するには: 外部連絡先>接触>ビュー
- 連絡先を更新するには: 外部連絡先>接触>編集
- 連絡先を削除するには: 外部連絡先>接触>消去
- 連絡先のジャーニーを表示するには: 外部連絡先>セッション>ビュー
- 自動作成された連絡先を厳選された連絡先に昇格するには (連絡先に追加): 外部連絡先>身元>推進する
- 自動作成された連絡先を既存の厳選された連絡先にマージするには: 外部連絡先>身元>マージ
Open Messaging 統合の場合、Genesys Cloud は外部ソースの助けを借りて連絡先の ID を解決します。
注記：あなたはオープンメッセージング統合ID 解決用の外部ソースの構成を続行するように構成されました。
Open Messaging チャネルの外部ソースを構成するには、次の手順を実行します。
- 管理をクリックします。
- 下ディレクトリ、 クリックアイデンティティ解決。ID 解決ページが表示されます。
- クリックメッセージングプラットフォームタブ。
- からメッセージング統合タイプドロップダウンリストから選択オープンメッセージング。組織用に構成された Open Messaging 統合リストが表示されます。
- 必要なOpen Messaging統合に移動してクリックしますもっと。表示されるショートカットメニューから、外部ソース。選択された外部ソースは、外部連絡先を解決するときに、ID 解決アルゴリズムの識別子として使用されます。組織で部門を使用している場合は、部門によるアイデンティティ解決。
