Architect の参加者データにカスタム会話属性を添付する

Genesys CloudのArchitectワークフローでは、顧客参加者データにカスタムインタラクション属性を追加できます。参加者データの設定アクション。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 流れ メニューを開き、希望のフロータイプを選択します。
  2. 新しいフローを作成するか、既存のフローを選択してください。 フローの設定ページが開きます。
  3. タスクを選択してクリック クリックして開く タスクエディタを開きます。
  1. タスクエディタのツールボックスから、 データ カテゴリをドラッグして 参加者データを設定する タスクシーケンス内の目的の場所へのアクション。 
  2. 参加者の設定データで、フォームをデザイン、 名 テキスト ボックス アクションの意味のある名前を入力します。 この名前は、タスクのワークフローで、[言語の設定] アクションの名前になります。
  3. の中で属性名1ボックスで、「conversationDetails.participantData」の形式で文字列リテラル属性名を割り当てます。<attribute name> 」。たとえば、「conversationDetails.participantData.Account Balance」などです。
  4. の中で割り当てる値 1ボックスで、属性に値を割り当てます。値のオプションのプレフィックスとして値のタイプを指定できます。たとえば、「number:1090.56」。
    注記：動的データ ソースから値を取得する場合は、オプションのプレフィックスを文字列リテラルとして定義し、それを動的データ式に追加します。詳細については、式で文字列リテラルを使用する。

    有効なプレフィックスは次の値の型です。
    プレフィックス 値の型 説明 例
    checkbox ブール型 「true」の場合は選択され、「false」の場合はクリアされる読み取り専用のチェックボックスアイコンを表示します。 checkbox:true
    日付 日付 ロケールに基づいてフォーマットされた日付を表示します 日付：2025-3-12
    datetime 日付 ロケールに基づいてフォーマットされた日付と時刻を表示します 日時:2025-04-15T10:30:00.000Z
    列挙型 文字列  文字列を表示します 列挙型:例
    識別子 文字列  太字の文字列を表示します 識別子:例
    整数 数字 整数を表示します integer:4
    番号 数字 数字を表示します number:100.9
    longtext 文字列  最初に100文字に切り捨てられた文字列と、もっと見る/表示を減らす文字列全体を表示するには切り替えます longtext:長いテキストの例
    tag 区切り文字で区切られた文字列

    リスト内の各項目のタグを表示します。使用可能な区切り文字は次のとおりです。
    , ; |

    注記：最も頻繁に出現する文字が区切り文字として使用されます。

    		 tag:a,b,c,d
    text 文字列  文字列を表示します テキスト:例テキスト
    URL HTTP または HTTPS プロトコルの URL 新しいタブまたはウィンドウで開くクリック可能な URL を表示します url:https://example.com
  5. 属性を追加するには、取得する属性を追加するボタンを押して手順 6 ～ 7 を繰り返します。
  6. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。

 メモ：   属性では大文字と小文字が区別されます。 フローの別の部分で既存の属性を使用する場合は、必ず元の属性の大文字と小文字を区別してください。

カスタム会話属性を使用したフローの例

参加者データに関するカスタム会話の詳細を設定する際に、これらのテンプレートをダウンロードして Genesys Cloud 組織にインポートします。

サンプルフローをダウンロードするには、次の手順を実行します。

  1. の中でファイル列で、目的のフローの .zip ファイルをクリックします。
  2. .zip ファイルを解凍し、その内容をローカル ディレクトリに保存します。
  3. サンプルフローをインポートします（ .i3xxx または .yaml)。

Import コマンドは、フロー構成をインポートします。 フローのインポートは既存の構成とのマージは行いません。  あるフローの構成ファイルを別のフローにインポートする場合、Architect はインポート時にオリジナル フローの既存の構成を上書きします。 流れをインポート。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 流れ メニューを開き、希望のフロータイプを選択します。
  2. 次のうちいずれか一つを行います。
    • 新しいフローを作成します。
    • 開きたいフローをクリックします。 {"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}} 編集.
  3. の端にある矢印をクリックします。 保存 メニューと選択 インポート. [フローをインポート] ダイアログ ボックスが開きます。
  4. クリックし、 インポートする構成ファイルを選択してください インポートする i3flow コンフィギュレーションファイルにリンクしてナビゲートします。
  5. クリックし、 インポート ボタン。
  6. 現在のコンフィギュレーションを必要に応じて変更します。
  7. フローを保存してください。

フローをインポートした後、組織のニーズに基づいて設計に合わせてフローを変更します。

 メモ：   Genesys Cloud は、YAML を使用して Architect フローを定義する機能を提供します。サンプルの.yamlフローをArchitectにインポートする方法の詳細については、以下を参照してください。 YAMLを使用してArchitectフローを定義する。

    名前 説明 タイプ ファイル
    会話の詳細キュー内コールフロー

    参加者データの設定アクションを通じて追加されたいくつかのカスタム会話属性を含む、キュー内通話フローのサンプル。

    		 Architectのキュー内コールフロー 会話の詳細キュー内コールフロー
    会話の詳細キュー内メールフロー

    参加者データの設定アクションを通じて追加されたいくつかのカスタム会話属性を含む、キュー内電子メール フローのサンプル。 

    		 Architectインキューメールフロー 会話の詳細キュー内メールフロー
    会話の詳細キュー内メッセージフロー

    参加者データの設定アクションを通じて追加されたいくつかのカスタム会話属性を含むサンプルのキュー内メッセージ フロー。

    		 キュー内メッセージフローの設計 会話の詳細キュー内メッセージフロー