Genesys Agent Copilot の概要

Genesys Agent Copilot は、会話型、生成型、予測型の AI を使用して、顧客とのやり取り中およびやり取り後にエージェントを支援するツールです。Agent Copilot は、次の方法でエージェントがより速くキューに戻ることを支援します。

• ナレッジ記事を表示するので、エージェントが検索する必要がなくなります。
• 会話を書き起こすので、エージェントは何かを聞き逃した場合にそれを参照できます。
• エージェントがワークフローをより簡単に操作できるように、カスタム スクリプトと次善のアクションの推奨事項を提供します。
• エージェントがフォームを探す必要がないように、完了が必要なフォームを表示します。
• 顧客が連絡を取った理由、解決策、潜在的なラップアップ コードなどのメモを書き込むことで、エージェントがやり取りを完了できるように支援します。

Genesys Agent Copilot の利点は、エージェントが通話またはデジタル インタラクションを別のエージェントにブラインド転送するときにシームレスに機能します。