エッジ証明書の有効期限切れからの回復

証明書の更新期間中に Genesys Hardware Solution (GHS) または Customer Hardware Solution (CHS) エッジ デバイスがオフライン状態になっている場合、手動の回復手順を実行しないと Genesys Cloud に再接続して通信することはできません。

注記：最新の証明書更新期間は 2025 年 4 月 22 日に終了しました。

詳細

オフライン状態のエッジは Genesys Cloud と通信せず、自動ソフトウェア アップグレードや、さらに重要な証明書の更新を受信できません。

しばらくエッジを使用しない予定がある場合は、その状態を「Out-of-Service」に変更することがベストプラクティスです。アウトオブサービス状態のエッジは通話を受けることはできませんが、Genesys Cloud との通信は継続し、証明書更新期間中に証明書を自動的に更新するなど、更新を取得して必要なメンテナンスを実行できます。詳細については、 BYOC Premises Edgeのサービスを停止する。

注記： Genesys では、すべてのエッジ展開 (CHS と GHS の両方) を N+1 冗長性で構成する必要があります。このタイプの構成により、計画されたメンテナンスや予期しない停止の際にも、エッジが提供するテレフォニー機能が引き続き利用可能になります。詳細については、 BYOC プレミスエッジ冗長性。

エッジ証明書の有効期限切れからの回復 

エッジ証明書の有効期限切れから回復するために使用する方法は、使用しているハードウェア ソリューション (GHS または CHS) によって異なります。 

Genesysハードウェアソリューション

GHS エッジ デバイスには 3 つの回復オプションがあります。

オプション1:  ペアリングを解除して再度ペアリングする

エッジのペアリングを解除してから再度ペアリングすることで、エッジ証明書の有効期限から回復し、エッジ構成を保持できます。エッジとGenesys Cloudのペアリングが解除されたら、外部LCDを使用して実際のエッジハードウェアデバイスのペアリングを解除する必要があります。

  • エッジをサービスから外してペアリングを解除するには、 Genesys CloudからBYOC Premises Edgeを削除する。 
  • 外部 LCD を使用して実際のエッジ ハードウェア デバイスのペアリングを解除するには:
    1. 外部 LCD をエッジ デバイスに接続します。
    2. 右矢印を押すとステータスが表示されます。
    3. 下矢印を複数回押すと表示されます工場サービス。
    4. 緑のチェックマークを押します。
    5. 下矢印を複数回押すと表示されますPureCloudとのペアリングを解除。
    6. 緑色のチェックマークを押して、エッジ ハードウェア デバイスのペアリングを解除することを確認します。
    7. エッジ ハードウェア デバイスが再起動するまでお待ちください。 LCDにエッジは構成を受信する準備ができています、続行できます。
  • エッジを組織と組み合わせます。詳細については、 USBフラッシュドライブを使用してEdgeをペアリングする。

オプション2:オフラインアップグレード

USB フラッシュ ドライブを使用してエッジ ランタイム ソフトウェアをアップグレードすることにより、エッジ証明書の有効期限から回復し、エッジ構成を保持できます。

  1. 接触ジェネシス カスタマーケアEdge ランタイム ソフトウェア バージョン 1.0.0.22952 以降のアップグレード zip ファイルをリクエストします。
  2. zip ファイルを USB フラッシュ ドライブにコピーします。
    注記：zip ファイルの名前を変更しないでください。
  3. 外部 LCD をエッジ デバイスに接続します。
  4. USB フラッシュ ドライブをエッジ デバイスの USB ポートに接続します。 
  5. LCD に表示されるインストール手順に従います。

操作が完了すると、エッジ デバイスの構成が保持され、最新のソフトウェアと現在の証明書が保持されます。

オプション3:再インストール – 標準 v3 または Mini v2

カスタマー ハードウェア ソリューション エッジ用に作成されたインストール イメージを使用して、エッジ証明書の有効期限から回復し、Standard v3 または Mini v2 に新しいソフトウェア インストールを実行できます。詳細については、 Genesys ハードウェア ソリューション Edge Standard v3 または Edge Mini v2 を再インストールする。

操作が完了すると、Standard v3 または Mini v2 エッジ デバイスに最新のソフトウェアと現在の証明書が設定されます。

カスタマー ハードウェア ソリューション

CHS エッジ デバイスには 2 つの回復オプションがあります。

オプション1:オフラインアップグレード

USB フラッシュ ドライブを使用してエッジ ランタイム ソフトウェアをアップグレードすることにより、エッジ証明書の有効期限から回復し、エッジ構成を保持できます。

  1. 接触ジェネシス カスタマーケアEdge ランタイム ソフトウェア バージョン 1.0.0.22952 以降のアップグレード zip ファイルをリクエストします。
  2. zip ファイルを USB フラッシュ ドライブにコピーします。
    注記：zip ファイルの名前を変更しないでください。
  3. 外部 LCD をエッジ デバイスに接続します。
  4. USB フラッシュ ドライブをエッジ デバイスの USB ポートに接続します。 
  5. LCD に表示されるインストール手順に従います。

操作が完了すると、エッジ デバイスの構成が保持され、最新のソフトウェアと現在の証明書が保持されます。

オプション2:再インストール

エッジ証明書の有効期限切れから回復するには、インストール イメージを使用できます。 このオプションはハードウェアを消去し、新しいエッジ イメージをインストールします。 詳細については、 Genesys ハードウェア ソリューション Edge Standard v3 または Edge Mini v2 を再インストールする。

操作が完了すると、エッジ デバイスには最新のソフトウェアと最新の証明書が設定されます。