Genesys ハードウェア ソリューション Edge Mini v1 または Edge Micro v1 を再インストールする

前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可
  • 32GB以上のUSBフラッシュドライブ

Genesys Hardware Solution (GHS) Edge Mini v1 または Edge Micro v1 に問題があり、新規インストールからやり直したい場合は、この記事で説明されている手順に従ってください。この手順では、カスタマー ハードウェア ソリューション (CHS) Edge 用に作成されたインストール イメージを使用します。ただし、同じ手順とインストール イメージを使用して、Genesys Hardware Solution Edge Mini v1 または Edge Micro v1 を再インストールできます。

注記：この記事は、長い RMA プロセスのより迅速な代替手段として、保証期間内の GHS デバイスで使用することを目的としています。

エッジのペアを解除する

最初に行う必要があるのは、Edge と Genesys Cloud のペアリングを解除することです。 詳細については、 Genesys CloudからBYOC Premises Edgeを削除する。

BIOSパスワードを取得する

この手順の一環として、Edge の BIOS にアクセスし、Edge Mini v1 または Edge Micro v1 のブート順序を再構成する必要があります。そのためには、カスタマー ケアに連絡して BIOS パスワードを要求する必要があります。詳細については、 Genesys Cloud カスタマーケア。

BIOSを再設定する

  1. モニターとキーボードをエッジに接続します。
  2. 電源を入れます。
  3. コンソールウィンドウが表示されたら、消去BIOS にアクセスします。
  4. カスタマーケアから受け取った BIOS パスワードを入力します。
  5. セットアップユーティリティ画面が表示されたら、ブートタブ。
  6. セットUEFIブートに有効。
  7. ブートオプションの優先順位で、ブートオプション #1 。
  8. [ブート] タブが表示されたら、ブート オプション #1 として USB フラッシュ ドライブを選択します。
  9. 選択F4:保存して終了。

インストーラーをダウンロードする

Genesys は、Customer Hardware Solution Edge をセットアップするためのインストーラーを提供します。ただし、この同じインストーラーを使用して、Genesys ハードウェア ソリューション (Edge Mini v1 または Edge Micro v1) を再インストールすることはできます。

  1. ダウンロード BYOC Premises –カスタマーハードウェアソリューションインストーラーイメージファイル。 
  2. ダウンロード先を控えておいてください。 インストーラーを実行するのは、後の部分です。

プロビジョニング手順を開始します

手順の最初の段階では、Genesys Cloud ユーザー インターフェース内からエッジのプロビジョニングを開始します。この段階では、手順の後の段階で必要となるデバイス ピンが提供されます。

注意： この手順を実行する際には、BYOC Premises - Customer Hardware Solution と表示されているオプションを選択することに留意してください。
  1. ネットワーク上のGenesysCloudクライアントコンピューターから、GenesysCloudにログインします。
  2. 管理をクリックします。
  3. テレフォニーの下にある、Edgesをクリックします。
  4. クリック 新しいEdgeをプロビジョニングする。
  5. に 新しいエッジをプロビジョニングする 画面で、に名前を入力します エッジ名 箱。
  6. BYOC プレミス – カスタマー ハードウェア ソリューション
  7. クリック プロビジョニングEdge。
  8. オンザデバイスのPINを入力してください画面で、デバイスのPIN後で必要になったときにフィールドに追加します。 

プロビジョニング操作が開始されたので、実行したままにして次のステップに進みます。

USBフラッシュドライブを準備します

USBメモリを用意するために、Rufusというオープンソースのツールをダウンロードして使用します。 Rufusは、USBフラッシュドライブをブータブルデバイスとして再フォーマットし、インストーラをUSBフラッシュドライブにコピーします。

  1. Rufus ツールをダウンロードしてください。
  2. USBフラッシュメモリーをパソコンのUSBポートに挿入する。
  3. Rufus 実行ファイルを探してクリックし、ツールを実行します。
  4. からUSBフラッシュドライブを選択します 端末 リスト。
  5. からディスクまたはISOイメージを選択します ブートの選択 リスト。
  6. クリック 選択する ダウンロードした画像ファイルを選択します。 ルーファスは、必要な項目を自動的に入力します。 
    • MBR また GPT のために パーティションスキーム。
      メモ：   Rufusは、USBフラッシュドライブの現在のフォーマットに基づいて、パーティションスキームの値を選択します。 どちらのパーティションスキームも機能します。
    • UEFI（非CSM） のために ターゲットシステム。
    • ラージFAT32（デフォルト） から ファイルシステム リスト。
    • 32キロバイト（デフォルト） のために クラスターサイズ。
  7. クリック 始める Rufusが起動可能なカスタマーハードウェアソリューションのインストールUSBフラッシュドライブを準備するまで待ちます。
  8. Rufusが操作を完了したら、をクリックします 選ぶ。
注記：Genesys では、USB フラッシュ ドライブをインストール手順専用にし、Edge の再インストールが完了するまで他のデータには使用しないことを推奨しています。その後、USB フラッシュ ドライブをフル サイズに再フォーマットできます。

エッジをネットワークに接続する

ハードウェア検証を実行する前に、まずエッジをインターネットに接続されたネットワークに接続する必要があります。この接続はエッジの WAN ポートに対して行う必要があります。

 

ネットワークアダプタの設定を構成する

この部分で、インストーラはネットワーク・アダプターの設定を求めるプロンプトを表示します。

  1. クリック WANにDHCPを使用する DHCPアドレスを使用する場合は、ボックス。
  2. にアドレスを入力してください IPアドレス ボックス。 （CIDR表記を使用できます。）
  3. に住所を入力してください WANポートゲートウェイ（デフォルトルート） 箱。
  4. IPv4 DNSアドレス ボックスに、最大2つのアドレスを入力します。
  5. 次をクリックします。
  6. NTPサーバーアドレスをに入力します NTPホスト デフォルトのNTPホストを使用するには、ボックスをオンにするか、空白のままにします。
  7. 次をクリックします。
注意： 2つ以上のDNSサーバーを使用すると、問題が発生する場合があります。

PINを入力してください

この手順では、デバイスのPINプロビジョニング手順を開始したときに記録した情報です。

  1. にPINを入力します テレフォニー管理者からのデバイスPIN 箱。
  2. 次をクリックします。

画像をダウンロード 

手順のこの部分では、インストーラーが実際のエッジ イメージをダウンロードします。ダウンロードが完了するまでに時間がかかる場合があります。ダウンロードが完了すると、インストーラーはイメージをハードディスクに書き込みます。

  1. あなたが見るとき ダウンロードしてインストールする準備ができました プロンプト、クリック 次。
  2. インストーラがイメージ作成手順を完了したら、次。

 

インストールされたプロセス テンプレート

インストールが完了すると、インストーラーからEdgeを再起動するように指示が出ます。

  1. USBフラッシュドライブを取り外します。
  2. 電源ボタンを押して、エッジを手動で再起動します。

プロビジョニングを完了し、エッジを構成する

この時点で、Edge は Genesys Cloud 組織とペアリングされ、Genesys Cloud ユーザー インターフェイスに戻って Edge のテレフォニー接続を構成します。

  1. あなたが見るとき 構成する準備ができました プロンプト、クリック エッジを構成する。

Genesys Cloud 組織で使用するために新しいエッジを構成するには、一連の構成操作を実行します。 

  1. SIPトランクを作成する
  2. SIP電話トランクを作成する
  3. 既存のトランク Edgeネットワークインターフェイスに接続します。
  4. 必要なサイト数を決定してシステムに追加します。
  5. EdgeをサイトおよびEdgeグループに関連付けます。 外部 SIP トランクを接続します。
  6. 新しい番号プランを追加するか、デフォルトの番号プランを変更します。
  7. 新しいルートを追加するか、アウトバウンドルートを変更します。
  8. 緊急サービスを構成する