キャパシティプランを作成する

プランナーは、あらゆるビジネスユニットに対して週レベルのキャパシティプランを作成できます。キャパシティプランを作成する前に、計画グループと人員グループの関連付けを構成します。詳細については、スタッフグループを追加する。

容量計画を作成するには、次の手順を実行します。

管理者をクリックします。
下人材管理、クリックキャパシティプラン。
右上隅で、キャパシティプランを作成するビジネスユニットを選択します。
クリックキャパシティプランの作成。
の中でプラン名フィールドにプラン名を入力します。
（オプション）プランの説明フィールドに説明を入力します。
の中で予報フィールドをクリック予測を選択。
[予測の選択] ダイアログボックスが表示されます。予測週フィルターを使用すると、その週に始まる予測を表示できます。リストからキャパシティプランで使用する予測を選択します。現在、自動ベストメソッド (ABM) 予測のみを選択できます。
クリック確認する。
そのプラン開始日そしてプラン終了日フィールドは予測の開始日と終了日に基づいて自動的に入力されます。新しい計画の開始日または終了日を選択できますが、日付は予測日の範囲内である必要があります。
その期間日フィールドは、プランの開始日と終了日の間の週数を示します。このフィールドは自動的に入力されます。
クリック次。
の中でフルタイム換算（FTE）の定義（時間/週）フィールドで、フルタイムエージェントが勤務する予定の週当たりの時間数を選択するか、手動で入力します。
の中でスタッフィンググループセクションでは、計画グループに関連付けられており、キャパシティプランに含まれている人員配置グループのリストを表示できます。上矢印と下矢印を使用するか、次のフィールドに値を手動で入力します。指標にマウスを合わせてクリック右側のボタンをクリックして、その値を他のスタッフグループに適用します。
- 人数：これは読み取り専用のメトリックです。この値は、そのスタッフ配置グループに割り当てられているエージェントの数から算出されます。
- 開始FTE ：これはキャパシティプランの最初の週の時点の FTE。最小値は 0 であり、すべてのスタッフグループの累積 FTE は、ビジネスユニットごとに許可されるエージェントの最大数を超えることはできません。
- 週次離職率：これは基本離職率。キャパシティプランで週ごとに変更できます。最小値は 0%、最大値は 100% です。
- 週次減少率：これはキャパシティ計画で週ごとに変更できる基本収縮率。最小値は 0%、最大値は 99% です。
保存するをクリックします。

メモ:

キャパシティプランを作成するときはいつでも、キャンセル進行状況を保存せずに、キャパシティプランビューに戻ります。
人員配置グループに関連付けられたビジネスユニット内に計画グループが存在しない場合は、エラーメッセージが表示されます。クリック詳細を表示エラーに関する追加情報を表示します。計画グループと人員配置グループの関連付けを設定するには、人材グループへ移動。キャパシティプランの設定は保存されないため、計画グループとスタッフグループの関連付けが完了したら、キャパシティプランを再度作成する必要があります。
ビジネスユニット内に人員配置グループに関連付けられていない計画グループがある場合は、警告メッセージが表示されます。関連付けられていない計画グループのリストを表示するには、詳細を表示リンク。次のいずれかを実行できます。
- 別の予測を選択してください。
- 人員配置グループの構成に戻り、計画グループを少なくとも 1 つの人員配置グループに関連付けます。
- キャパシティプランの作成を続行します。
人員配置グループに関連付けられている計画グループがあるが、予測に含まれていない場合は、エラーメッセージが表示されます。詳細を表示するには、詳細を表示リンク。詳細を表示した後、次のいずれかを実行できます。
- クリック人材グループへ移動計画グループを人員配置グループの関連付けに更新します。キャパシティプランの設定は保存されないため、関連付けが更新されたらプロセスを再起動する必要があります。
- ダイアログボックスを閉じて、計画グループを含まない新しい予測を選択します。
人員配置グループに関連付けられていない計画グループは、キャパシティ計画から除外されます。
予測のない計画グループは、キャパシティ計画から除外されます。

クリックすると保存、人員要件が生成され、キャパシティプラン結果ビューが表示されます。キャパシティプランの事業部門別結果の詳細については、以下を参照してください。キャパシティプランの結果を表示する。