ServiceNow に Genesys アプリケーションの統合エクスペリエンスをインストールする

前提条件

ServiceNow に次のアプリケーションとプラグインがインストールされていることを確認します。

  • 顧客サービス管理 (CSM) アプリケーション (com.sn_customerservice)
    • CSM 構成可能ワークスペース (sn_csm_wrkspc)
  • オープンフレーム (sn_openframe)
  • 高度な作業割り当て (com.glide.awa)
  • 高度な作業割り当て - 外部ルーティングサポート (com.glide.awa.external)
  • カスタマーセントラル（sn_customercentral）
  • インタラクション制御コンポーネント (sn_int_control)
    • Sn-timer (sn_timer) – 自動的にインストールされます
  • 統合ハブ スターター (com.glide.hub.integration)

Genesys は、ServiceNow ストアから次の 2 つのアプリケーションを提供しています。

  • Genesys の統合エクスペリエンス – コア バージョン 1.0.0 (x_inics_gen_core)
  • Genesys の統合エクスペリエンス バージョン 1.1.0 (x_inics_genesys)

ServiceNow インスタンスにアプリケーションをインストールするには:

  1. アプリケーションをインストールするには、Genesys から承認を得てください。
  2. 承認後、アプリケーションをダウンロードしてください。 ServiceNowストア。
  3. ServiceNow のアプリケーション マネージャーからアプリケーションをインストールします。ServiceNowでのアプリケーションのインストールの詳細については、以下を参照してください。 ServiceNow Store アプリケーションをインストールする。

Unified Experience from Genesys アプリケーションは、Unified Experience from Genesys – Core アプリケーションに依存します。したがって、Genesys アプリケーションからの Unified Experience をインストールするには、コア アプリケーションをインストールする必要があります。

詳細については、 GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスについて。