Agent Copilot supported transfer summaries

サポートされているユースケース

  • ブラインド転送:エージェントからキューへ
  • 調査への転送

部分的にサポートされているユースケース

  • ブラインド転送:エージェント間（デジタルインタラクションのみ）

サポートされていないユースケース

  • 転送の相談
  • 外線への転送
  • Non-customer participant calls to agent
  • Non-customer participant calls to queue

次の表は、予想される動作を示しています。

エージェント副操縦士の割り当て 通話タイプ インタラクションのタイプ 転送対象 ACW サマリー（エージェント A） エージェント コパイロット ウィジェット (エージェント B) ACW サマリー (エージェント B)

キュー A のエージェント A（エージェント コパイロットなし）

直接転送

音声とデジタル

エージェント コパイロットが割り当てられたキュー B

 なし なし エージェントBのインタラクション概要が表示される
キュー A のエージェント A（エージェント コパイロットが割り当てられた） 直接転送 音声とデジタル エージェント コパイロットが割り当てられたキュー B

エージェントAのインタラクション概要が表示される

エージェントAのインタラクション概要が表示される

エージェントBのインタラクション概要が表示される
キュー A のエージェント A（エージェント コパイロットが割り当てられた） 直接転送 デジタル キュー B のエージェント B（エージェント コパイロットが割り当てられた）

エージェントAのインタラクション概要が表示される

エージェントAのインタラクション概要が表示される

エージェントBのインタラクション概要が表示される
キュー A のエージェント A（エージェント コパイロットが割り当てられた） 直接転送 音声とデジタル キュー A のエージェント B（エージェント コパイロットが割り当てられた）

エージェントAのインタラクション概要が表示される

エージェントAのインタラクション概要が表示される

エージェントBのインタラクション概要が表示される
キュー A のエージェント A（エージェント コパイロットが割り当てられた） 直接転送 音声とデジタル エージェント コパイロットが割り当てられていないキュー B

エージェントAのインタラクション概要が表示される

 なし なし