Genesys Cloud AI Experience製品の権限
次のリストには、Genesys Cloud AI Experience 製品を使用するために必要な権限が含まれています。Genesys Cloudの権限に関する一般情報については、以下を参照してください。役割と権限の概要そして製品、役割、権限のリスト。
注記：将来の権限の自動割り当てを回避するために、Genesysでは、全てロール内の権限。
以下のリストには、 Genesys Agent Copilot を使用するために必要な権限。
メモ： エージェントがAgent Assistを使用する場合は、アシスタント>すべての権限割り当てられた権限から、これにはアシスタント>副操縦士>ビュー権限を付与し、新しい Copilot パネルを表示します。代わりに、アシスタント>アシスタント>ビューそしてアシスタント>列>ビューエージェントの権限。
エージェントコパイロット管理者の役割
- エージェントUI >デフォルトパネル>編集、ビュー権限
- 分析>エージェントコパイロットアグリゲート>ビュー権限
- 分析>会話集約>ビュー権限
- 分析>知識集約>ビュー権限
- 分析>タブ構成>編集、ビュー権限
- 分析>構成を表示>編集、ビュー権限
- 分析>流れの観察> 表示権限
- 分析>キュー監視>ビュー許可
- 分析>要約集計>ビュー許可
- アシスタント>全て権限
- アシスタント>キューユーザーの割り当て>追加、消去、ビュー権限
- 承認>ライセンス>ビュー許可
- 会話>提案>ビュー権限 権限
- 会話>発話>ビュー許可
- 会話>提案エンゲージメント>追加許可
- 会話>まとめ>ビュー許可
- 会話>概要フィードバック>追加、編集権限
- 会話>要約エンゲージメント>編集
- ディレクトリ > ユーザー > 見る 権限
- ナレッジ >すべてののアクセス権
- 知識>検索>編集許可
- 言語理解>全て権限
- 回答 > すべての権限
- ルーティング>列>全て権限
- スクリプター>全て権限
- 音声とテキスト分析>辞書用語>追加、消去、編集、ビュー権限
- Webデプロイメント>展開>ビュー許可
- 建築家>依存関係の追跡>再建、ビュー権限
エージェントコパイロットエージェントの役割
- エージェントUI >デフォルトパネル>ビュー許可
- アシスタント>アシスタント>ビュー許可
- アシスタント>列>ビュー許可
- アシスタント>副操縦士>ビュー許可
- アシスタント>キューユーザー割り当て>ビュー許可
- 会話>提案>ビュー許可
- 会話>発話>ビュー許可
- 会話>提案エンゲージメント>追加、編集権限
- 会話>まとめ>ビュー許可
- 会話>概要フィードバック>追加、編集許可
- 知識>カテゴリ>ビュー許可
- 知識>コンテクスト>ビュー許可
- 知識>書類>ビュー許可
- 知識>文書コンテンツのコピー>追加許可
- 知識>提出された文書>追加許可
- 知識>ドキュメントバージョン>ビュー許可
- 知識>ドキュメントビュー>追加許可
- 知識>フィードバック>承認する、作成する、編集、ビュー権限
- 知識>ナレッジベース>ビュー、検索権限
- 知識>ドキュメント回答>ビュー許可
- 知識>検索>編集許可
- 回答>図書館>ビュー許可
- 回答>応答>ビュー許可
- スクリプター>スクリプト>ビュー許可
- スクリプター>公開されたスクリプト>ビュー許可
以下のリストには、仮想スーパーバイザーとコパイロット機能を使用するために必要な権限。
- AIスコアリングにアクセス: 品質>評価フォーム> AIスコアリングを編集許可
- 選択された回答が選ばれる理由を AI が判断する理由を確認します。 品質>評価>機密データの表示許可
以下のリストには、仮想スーパーバイザーとコパイロット機能を使用するために必要な権限。
- AIの概要と洞察:
- 音声とテキスト分析> Aiサマリー>ビュー許可
- 録音>録音>機密データの表示許可
- 感情の理由:
- 音声とテキスト分析>感情データ > 表示許可
- 録音>録音>機密データの表示許可
- AIによる要約と洞察を有効にする: S音声とテキスト分析>インサイト設定>編集許可
以下のリストには、使用に必要な権限が含まれています。建築家音声ボットそしてデジタルボットフロー。建築家の完全なリストについては、建築家権限の概要。
- 建築家> UI >ビュー許可
- 建築家>流れ>追加、表示、編集、削除権限
- 言語理解>全て許可
以下のリストには、使用に必要な権限が含まれています。建築家音声ボットそしてデジタルボットフロー。建築家の完全なリストについては、建築家権限の概要。
- 建築家> UI >ビュー許可
- 建築家>流れ>追加、表示、編集、削除権限
- 言語理解>全て許可
以下のリストには、予測エンゲージメントを使用するには許可が必要です。
アクションマップ
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| 旅 > ; アクションマップ > ; すべて | アクションマップを作成および設計、編集、および削除します。 |
行動目標
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| 旅>アクションターゲット>表示 | 既存のアクションターゲットを表示します。 |
コンテンツオファー
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| アップロード> publicAsset>アップロード | コンテンツオファーの画像をアップロードします。 |
イベント
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| 旅 > イベント > 見る | 既存の予定を表示します。 |
アウトカム
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| 旅 > ; 結果 > ; すべて | 結果を作成、表示、編集、および削除します。 |
| ジャーニー > アウトカムプレディクター > すべて | 結果予測の作成、閲覧、編集、削除。 |
レポート
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| 旅>レポート>表示 | 既存のレポートを表示します。 |
| 旅 > アクションマップ > 見る | アクションマップ分析レポートでアクションマップを表示します。 |
セグメント
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| 旅 > ; セグメント > ; すべて | セグメントを作成、表示、編集、および削除します。 |
設定とスニペット
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| 旅>設定>編集 | 編集の設定。 |
訪問
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| 旅 > 訪問 > 見る | 訪問を表示します。 |
Webチャットの配備
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| ウィジェット > ; ウィジェットの配置 > ; すべて | ウィジェットデプロイメントを作成、表示、編集、および削除します。 |
カスタマー
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| 旅 > ; カスタマー > ; すべて | 顧客レコードの作成と表示 |
エージェントのルーティング許可
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| ルーティング > エージェント > 待機中 | 待ち行列に行きなさい。 |
| ルーティング>キュー>参加 | キューに参加する |
| ルーティング>キュー>検索 | 簡単なキュー情報を検索します。 |
| [ルーティング]>[キュー]>[ビュー] | キューを表示します。 |
エージェントに対する予測エンゲージメント権限
| この権限 | これらの操作を許可します |
|---|---|
| 外部連絡先 >連絡先 >閲覧 | コンタクトを見るには |
| 外部連絡先 > セッション > 表示 | コンタクトの旅を表示します。 |
| 旅 > アクションマップ > 見る | アクションマップを見る |
| 旅 > イベント > 見る | カスタマージャーニーマップでイベントをご覧ください。 |
| ジャーニー>イベントタイプ>表示 | イベント情報をご覧ください。 |
| 旅 > 結果 > 見る | 訪問の達成結果とスコアを確認します。 |
| 旅 > セグメント > 見る | 訪問の一致するセグメントを表示します。 |
| ジャーニー> OutcomeScores>表示 | リアルタイムの予測を見る |
| ジャーニー>セッション>表示 | 現在Webサイトにアクセスしている訪問者に関するライブ追跡情報を表示します。 |
以下のリストには、予測ルーティングを使用するために必要な権限。
- ルーティング>列>編集、ビュー権限
- ルーティング>比較期間>ビュー許可
- 選択可能な KPI のリストを表示し、カスタム KPI を定義します。 ルーティング>主要業績評価指標>ビュー、追加、編集
- カスタム KPI を定義します。ルーティング>ラップアップコード>ビュー許可
- キューで予測ルーティングをアクティブ化し、予測ルーティング設定を編集し、予測ルーティングのステータス情報を表示し、キューで予測ルーティングを無効にします。ルーティング>予測者>追加、編集、ビュー、 そして消去権限
- 新しい給付評価の作成、給付評価情報の表示、給付評価の削除: ルーティング>評価>追加、ビュー、 そして消去権限
- 比較テストの結果を表示:分析>会話集約>ビュー許可
- 分析>タブ構成>消去、編集、ビュー権限
- ルーティング決定予測モデルを表示します。 ルーティング>予測モデル>ビュー許可
- 予測モデルの機能とその重要性を表示します。ルーティング>予測モデルの機能>ビュー許可
以下のリストには、使用に必要な権限が含まれています。ソーシャルリスニング。
- ソーシャルメディア>トピック>全て権限
- ソーシャルメディア>トピック>追加、消去、編集、 そしてビュー権限
- オープンデータ取り込みルール:
- socialmedia > openDataIngestionRule > All permissions
- ソーシャルメディア>オープンデータ摂取ルール>追加、消去、編集、 そしてビュー権限
- Facebook のデータ取り込みルール:
- socialmedia > facebookDataIngestionRule > All permissions
- ソーシャルメディア> facebookデータ取り込みルール>追加、消去、編集、 そしてビュー権限
- X データ取り込みルール
- ソーシャルメディア> twitterデータ取り込みルール>全て権限
- ソーシャルメディア> twitterデータ取り込みルール>追加、消去、編集、 そしてビュー権限
- Instagramのデータ取り込みルール
- socialmedia > instagramDataIngestionRule > All permissions
- ソーシャルメディア>インスタグラムデータ取り込みルール>追加、消去、編集、 そしてビュー権限
以下のリストには、使用に必要な権限が含まれています。音声とテキストの分析。
- 分析指標: 分析>音声およびテキスト分析集計>ビュー許可
- AIの概要: 音声とテキスト分析>要約>ビュー許可
- カテゴリー: 音声とテキスト分析>カテゴリ>追加、消去、編集、ビュー権限
- 分析データ: 音声とテキスト分析>データ>ビュー許可
- 辞書の用語: 音声とテキスト分析>辞書用語>追加、消去、編集、ビュー権限
- フィードバック： 音声とテキスト分析>フィードバック>追加、消去、ビュー権限
- プログラムインサイトの設定: 音声とテキスト分析>インサイト設定>編集、ビュー権限
- プログラム: 音声とテキスト分析>プログラム>追加、消去、編集、公開、ビュー権限
- 感情データ: 音声とテキスト分析>感情データ>ビュー許可
- 設定： 音声とテキスト分析>設定>編集、ビュー権限
- トピック: 音声とテキスト分析>トピック>追加、消去、編集、公開、テストフレーズ、ビュー権限
- データを翻訳: 音声とテキスト分析>翻訳>ビュー許可
以下のリストには、音声またはデジタルボットフローで仮想エージェントを使用するために必要な権限。
- Architect フローを仮想エージェントにアップグレードします。 建築家>仮想エージェントフロー>編集許可
- AI 生成の意図と発話を作成します。
- 言語理解>生成インテントジョブ>追加、ビュー権限
- 言語理解>世代発話ジョブ>追加、ビュー権限
- エージェント転送時にエージェント インタラクション パネルで AI 生成の会話の概要を表示します。 会話>まとめ>ビュー許可
- ラップアップコードを見る接触後設定の下ラップアップコードタブ：
- ルーティング>まとめコード>検索許可
- ルーティング>まとめコード>ビュー許可
以下のリストには、構築と管理に必要な権限が含まれています。 AIガイド。
- AIスタジオ>ガイド>追加、消去、編集、実行する、ビュー権限
- AIスタジオ>ガイドの仕事>追加、ビュー権限
- AIスタジオ>ガイドバージョン>追加、消去、編集、ビュー権限
- AIスタジオ>ガイドバージョンジョブ>追加、ビュー権限
