再処理インタラクションジョブの操作

1. 移動先管理 > インタラクションの再処理。
2. 表にすべて記載されています再処理ジョブキューに追加済み、進行中、完了などのステータスが表示されます。 
3. 各ジョブごとに、次の操作を実行できます。
   • 詳細を表示します (フィルター、ジョブ作成時間、プログラムの関連付け)。
   • 影響を受けるインタラクション ID をエクスポートします。
   • 完了したジョブまたは廃止されたジョブを削除します。
4. 表示するにはジョブ名をクリックします:
   • プログラムの選択
   • フィルター基準
   • タイムラインの範囲
   • メディアタイプとその他の属性

1. へ移動管理 > インタラクションの再処理。
2. クリックジョブを作成する。
3. 次の必須入力事項を入力してください。
   • ジョブ名
   • 日付範囲（過去のやり取りを処理するため）
   • プログラム（トピック/カテゴリの変更が適用される場合）
   • メディアの種類（音声、チャットなど）
4. (オプション) 高度なフィルターを追加して、インタラクションの選択を絞り込みます。
5. レビュー推定インタラクション数画面に表示されます。
6. クリック公開ジョブを処理のために送信します。

• 公開後、求人はキュー州。
• 一度開始すると、進捗バー現在のステータスを示します:
  • キュー –処理キューの順番を待っています。
  • 進行中 -リアルタイム更新によるインタラクションの処理。
  • 完了 –ジョブが完了し、エクスポート オプションが利用可能になります。
• 進行状況バーにマウスを移動すると、次のような詳細が表示されます。
  • 完了率
  • 処理されたインタラクションの数
• ジョブが遅れる場合は、データの取得に時間がかかることが原因である可能性が高い。コンテンツ検索。この動作は想定されており、通常は数分以内に解決されます。

• ジョブが完了したら:
  1. クリック3点メニューリスト内のジョブの横にあります。
  2. 選択輸出（旧称「インタラクション ID のエクスポート」）。
  3. 再処理の影響を受けたインタラクション ID を含む .csv ファイルがダウンロードされます。
• これらの ID は次の場合に役立ちます。
  • 監査
  • 手動調査
  • 他の分析プラットフォームへの再取り込み

• ジョブを送信する前に、推定インタラクション量が表示されます。
• Genesys provides a free monthly quota (2,000 interactions/agent/month).
• この割り当てを超えるジョブには追加料金が発生します。
• 限定提供期間 (LA) 中は課金は現在非アクティブですが、GA リリースまでは無料でご利用いただけます。

• 管理者は繰り返し発生する問題を特定し、それを追跡するための新しいトピックを作成します。
• 管理者はインタラクション再処理に移動し、影響を受けるプログラム、日付範囲、フィルターを選択します。
• ジョブは公開され、処理のためにキューに入れられます。
• 完了すると、更新されたトピックが遡及的に適用されます。

質問：求人を公開した後に編集できますか?
A：いいえ。求人が公開されると、それを変更することはできません。必要に応じて削除して再作成することもできます。

質問：ジョブが完了するまでインタラクション ID をエクスポートできないのはなぜですか?
A：正確な結果を確保するために、エクスポートは処理が完了した後にのみ使用できます。

質問：どのプログラムに自分のトピックが含まれているかを知るにはどうすればよいですか?
A：ジョブを実行する前に、STA 構成インターフェースでトピックの割り当てを確認してください。