Genesys Cloud の Google Cloud Dialogflow CX アドオン統合の設定資格情報を更新する

引き続きご利用いただくにはDialogflow CX Botアクションを呼び出すArchitect では、次の操作を行う必要があります。

  • 新しいサービス アカウント メールを使用して、Genesys Cloud に Google Dialogflow CX リソースにアクセスする権限を付与します。
  • Google Cloud Dialogflow CX アドオン統合の構成資格情報を更新します。

資格情報フレームワークのセキュリティ強化

継続的なプラットフォームの改善をサポートし、セキュリティ標準を維持するために、Genesys は、Genesys Cloud と Google Dialogflow CX 間のアクセスを認証および承認するために使用される基盤となる資格情報フレームワークをアップグレードしました。この変更には、従来の認証モデルから、更新されたGoogle Cloudのベストプラクティスに基づいた、より現代的で安全かつスケーラブルな認証情報構造への移行が含まれます。 Architect で Call Dialogflow CX Bot アクションを引き続き使用するには必要です。

警告：顧客は、Genesys が提供する新しいサービス アカウントを使用するために統合を更新する必要があります。この更新を完了しないと、ボットの機能が中断したり、システム パフォーマンスが低下したりする可能性があります。

この移行により、Google Cloud Dialogflow CX を活用したエクスペリエンスの信頼性、セキュリティ、長期的な安定性が強化され、組織は統合の将来の機能強化のメリットを享受できるようになります。 

ステップ1:新しいサービスアカウントのメールを受け取る

Genesys から新しいサービス アカウントを含む電子メールが送信されました。このアカウントは、Genesys Cloud に既存の Google Cloud プロジェクトへのアクセスを許可します。メールが届かない場合は、サポートが必要な場合は、Genesys の担当者にお問い合わせください。

ステップ2:Genesys Cloud に Google Cloud プロジェクトへのアクセスを許可する

注記： 複数の Google Cloud プロジェクトの使用方法の詳細については、以下をご覧ください。複数のプロジェクトの使用Google Dialogflow CX ドキュメントをご覧ください。

  1. Google Cloud コンソールから、 IAMページに移動する。
  2. 既存のプロジェクトを開きます。
  3. 複数のプロジェクトが存在する場合は、プロジェクトごとに新しいプリンシパルを追加します。
    1.    [追加] をクリックします。
    2. 「新しいプリンシパル」フィールドに、Genesys から送信されたサービス アカウントのメール アドレスを貼り付けて、Cloud Dialogflow CX アドオン統合の構成資格情報を更新します。
  4. 新しいプリンシパルに次のロールを追加します。
    注意： これらのロールにより、Genesys CloudはGoogle Cloud Dialogflow CXエージェントにアクセスして検索し、実行時にボットを正常に処理することができます。
    • ダイアログフロー API クライアント
    • Dialogflow APIリーダー
    • Dialogflow 会話マネージャー
  5. 新しいサービス アカウントのメールが記載されたメールに返信するか、Genesys の担当者に連絡して適切な変更を行ったことを伝えます。このアクションにより、次のステップの資格情報を受け取るプロセスが開始されます。

ステップ3:Genesys Cloudから新しいサービスアカウントのメール認証情報を受け取ります

Genesys はお客様との画面共有セッションをスケジュールします。このセッションでは、チーム メンバーが Cloud Dialogflow CX アドオン統合の構成に追加する必要がある資格情報を提供します。 画面共有セッション中に、次の手順で使用するために次の資格情報の詳細をコピーして保存します。

  • クライアントID
  • クライアントのメールアドレス
  • 秘密鍵ID
  • 秘密鍵 

注記：前のセクションの権限を使用して新しいサービス アカウントに GCP プロジェクトへのアクセス権を付与すると、Genesys が資格情報を提供します。これらの権限を付与する場合は、Genesys アカウント チームにも通知してください。

ステップ4:Genesys Cloudの設定資格情報を更新する

  1. Genesys Cloudにログインします。
  2. 管理者をクリックします。 
  3. 統合で統合をクリックします。
  4. 統合リストからクリックGoogle Cloud Dialogflow CX アドオン。
    1. クリック詳細タブ。
    2. メタデータ セクションが表示され、Service-Account-Email フィールドに現在の (レガシー) サービス アカウント メールが表示されていることを確認します。
      注記： フィールドに電子メール アドレスが表示されない場合は、アドオンが有効化されていることを確認してください。 メタデータ セクションが表示されない場合は、Genesys Cloud 担当者または製品サポートにお問い合わせください。

  5. クリック構成タブ。
  6. 構成タブから、プロパティタブ。追加のプロパティ「従来の資格情報を使用する」が表示され、False に設定されています。このオプションが True に設定されている場合は、古い設定に戻す場合を除き、False に設定してください。
  7. クリック資格タブ。あGoogle Cloud Platform サービス アカウント セクションと [構成] ボタンが表示されます。
  8. クリック設定。資格情報ダイアログ ボックスが開きます。
  9. 画面共有セッションから保存した資格情報の詳細を入力します。
    • クライアントID
    • クライアントのメールアドレス
    • 秘密鍵ID
    • 秘密鍵
  10. クリックわかりました。ダイアログ ボックスが閉じ、Google Cloud Platform サービス アカウント セクション内のステータスが現在の日時とともに [構成済み] に変わります。
  11. クリック保存。Google Cloud Dialogflow CX アドオンでは、プロジェクト全体で新しい認証情報が使用されるようになりました。 

オプション:従来の資格情報に戻す

  1. 構成タブから、プロパティタブ。
  2. セット従来の認証情報を使用するに真実。