音声最大容量は2に設定されています。 エージェントがコールを受けていて、2番目のコールが着信するとどうなりますか。

音声最大容量を1より大きく設定することはベストプラクティスではありませんが、組織によっては必要条件です。 そのシナリオでは、エージェントがすでにコール中で別のコールが着信した場合、エージェントはポップ通知アラートを受信し、最初の発信者に保留する必要があることを通知する時間があります。 エージェントが2回目のコールに応答すると、Genesys Cloudは自動的に最初のコールを保留にします。