エージェントがチャットに参加していて、電話がかかってきた場合はどうなりますか。

音声対話がチャットを中断できるように使用率を構成するとします。 エージェントが1つ以上のチャットを処理していて電話を受けた場合、エージェントはアラートを受け取ります。 エージェントが通話に応答すると、チャットはアクティブなままになり、分析の目的で、「保留」時間が処理時間の計算にカウントされます。 発信者とエージェントは、エージェントが通話中であってもチャットメッセージを送信し続けることができます。