Salesforce統合のためのGenesys Cloudのセットアップ

 メモ:   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

初め

Genesys Cloud for Salesforceを開始するには、管理パッケージをインストールし、SalesforceおよびGenesys Cloudで項目を設定します。

  1. 管理パッケージのインストール.
  2. コールセンターを設定する.
  3. Salesforceで設定された権限を通じてApexクラスへのアクセス権を付与し、Genesys Cloudで権限を割り当てます。

    詳細については、以下を参照してください。 管理者の要件.

アップグレード

こうした新しい相互作用の種類やなどのクライアント機能、 ユーザー受信トレイ、自動的に更新。 設定が必要なものを利用するには、管理パッケージをアップグレードする必要があります。 設定が必要なアイテムの詳細については、 コールセンターの設定を構成する.

  1. 管理パッケージのアップグレード.
  2. 管理パッケージ設定を構成します。
    1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
    2. を検索してクリック インストール済みパッケージ
    3. インストール済みパッケージ ページをクリックし、 設定 設定したいGenesys Cloud for Salesforceパッケージの隣に表示されます。

管理パッケージ設定ページが表示されます。 詳細については、 管理パッケージの設定

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.