シリーズ: 運行スケジュールの追加と通話ルートの設定

運行スケジュールの作成

前提条件 
  • ルーティング > スケジュール > 追加, 編集, 表示, 削除 許可

たとえば、動作スケジュールにより、営業時間内または閉店時間中にどのフローを実行するかを決定できます。

 メモ:   ジェネシス・クラウドは以下の順序で運行スケジュールを評価する:
  • 休暇
  • クローズ
  • Open

緊急ルーティングを有効にすると、Genesys Cloudはまず緊急事態を評価し、または緊急ルーティングを実行してから、休日の運用スケジュールを評価します。

  1. 管理をクリックします。
  2. ルーティング の下で、運行スケジュール をクリックする。
  3. クリックし、 スケジュール ] タブ。
  4. スケジュールの追加 をクリックします。
  5. Name ボックスに、operatingスケジュールを表すユニークな名前を入力します。 この名前は、[スケジュール]タブのエントリーのリストに表示されます。
  6. ディビジョン リストで、このオペレーションスケジュールが属するディビジョンを選択します。
     メモ:   のスケジュールは、ディビジョンに属していなければならない。 デフォルトはホーム部門。 スケジュールを管理することができます。 詳しくは、ディビジョンの概要 をご覧ください。
  7. で動作スケジュールを設定します。 スケジュールが最初に実行され、繰り返されるのはいつですか? エリア。 次のオプションのいずれかを選択します。
    • 、同じ日に始まり、同じ日に終わるスケジュールを設定するには、日付と時刻を設定します。 
    • 複数日にわたって実行される操作スケジュールを設定するには、This occurrence span multiple daysチェックボックスをオンにし、以下の手順を実行します: 
      1. From calendarボックスをクリックし、operatingscheduleを開始する日時を選択する。
      2. To カレンダーボックスをクリックし、 スケジュールを停止する日付を選択します。
  8. 運転スケジュールを、選択した日付の全期間にわたって連続的に実行するには、終日 をクリックします。
  9. How often does this schedule repeat? フィールドで、このオペレーションスケジュールの繰り返しを設定する。 

選択内容に応じて、以降の構成オプションが変更されます。 

次に、運用スケジュールの定期設定