トラブルシューティング: Windows 用のデスクトップ アプリケーションが正常に更新されません。

問題 

Genesys Cloud desktop app for Windowsをアップデートする際に、アップデートが成功しなかったことを示すために、以下の問題のいずれかが発生します。

  • デスクトップアプリは起動しません。
  • デスクトップアプリが起動し、Windowsのクラッシュエラーが発生する。
  • デスクトップアプリは起動しますが、すぐにシャットダウンします。
  • デスクトップアプリは起動しますが、ログイン画面ではなく白い画面が表示されます。
  • 適切なログイン画面が表示されないその他の状況。

解決策

修復インストールを実行します。

  1. Windows用デスクトップアプリの最新バージョンをダウンロードする。  
  2. 実行ファイルを実行します。
  3. クリック 修復
    Genesys Cloudインストーラー Modify Setupウィンドウ
  4. クリック 閉じる 修復インストールが完了したとき。
  5. デスクトップアプリを起動します。

修復インストールで問題が解決しない場合は、実行可能ファイルをもう一度実行してください。 選択する アンインストールそして、デスクトップアプリの最新バージョンのクリーンインストールを実行します。

アンインストール/再インストールで問題が解決しない場合は、管理者に連絡してください。