管理ユニットを追加

1. クリック スケジューリング タブ 。
2. では延期作業の最大占有率フィールドでパーセンテージを設定します。矢印を使用して、通話と延期された作業の両方を処理するエージェントが埋める時間の最大パーセンテージを選択します。
    メモ：   注意注：この機能により、コールが到着するのを待っている間に複数のインタラクションを受け取るように設定されたエージェントが補足作業を受け取ることができます。 たとえば、エージェントが自分の時間の85パーセントの間コールを処理するようにサービスレベルを設定できます。 最大収容人数 95パーセントに。 この場合、スケジューリングエンジンは、エージェントの時間の最大10パーセントを必要とするのに十分な遅延作業を追加します。 エージェントがコールだけを受ける場合、スケジューリングエンジンはこの設定を無視します。
3. （オプション）週末の開始日フィールドで、週末の開始日を変更します。デフォルトでは、この制約は土曜日に設定されています。
4. スケジュール オプションの 1 つを選択し、次の手順を実行します。
   
   1. Select Enable Weekly Scheduling (default) to define the planning start date and planning period length in weeks. This option is selected by default.
      
      • では計画期間の開始日フィールドで、カレンダー開始日を選択するにはアイコンをクリックします。
      • では計画期間の長さ（週）フィールドで、上矢印と下矢印を使用して週数を設定します。
   2. 選択月次スケジュールを有効にする月次スケジュールの月を選択します。
      
      • では計画期間開始月フィールドで、カレンダー開始月を選択するアイコン。
5. 設定するにはシフトに割り当てられているが、インタラクションに対応できないエージェントに許可される割合、c舐める高度な収縮そして次の操作を実行します。
   
   • 間隔を15分、30時間、または60の間隔に変更するには、[ そして ボタン。 デフォルトは15分です。
   • ではデフォルトの計画外の減少ボックスでデフォルトを指定収縮間隔レベルの縮小が発生しない場合にシステムが使用するパーセンテージ。デフォルトは 0 パーセントです。
   • 特定の時間の割合を変更します。たとえば、月曜日から金曜日までの午前 7 時から午前 9 時までの収縮値を 15 パーセントにしたいとします。
     
     1. 押す Ctrl +クリック （または Cmd +クリック 適切な時間を選択します。
     2. の 選択した値の設定 [] ボックスにパーセンテージを入力します。
     3. クリック 適用する。  
   • 特定の時間における収縮率を特定の割合で変更します。
     
     1. 押す Ctrl +クリック （または Cmd +クリック 適切な時間を選択します。
     2. の 選択した値を変更する [] ボックスにパーセンテージを入力します。
     3. クリック 適用する。
   • 特定の値をデフォルトの 0 パーセントに戻すには:
     
     1. 押す Ctrl +クリック （または Cmd +クリック 適切な時間を選択します。
     2. クリック 選択した値をデフォルトに設定.
   • すべての値をデフォルトのゼロパーセントに戻すには、 クリック すべてをデフォルトに設定。

1. クリック 遵守 タブ。
2. Under Severe Adherence Threshold, use the arrows to set the number of minutes after which an agent is considered severely out of adherence for realtime adherence monitoring. The default is five minutes.
3. 下 アドヒアランス例外のしきい値を使用して、 分 そして 秒 上下の矢印を指定して、過去の準拠における密着例外を含めるための最小しきい値を設定します。 
    メモ：   このしきい値を下回るような準拠設定の例外は、1日のパーセンテージには影響せず、例外リストには表示されません。
4. 下 アドヒアランスターゲット、上下の矢印を使用して、履歴準拠の最小目標遵守率を設定します。  
5. 順守の計算に同等の非オンキューアクティビティを考慮するには、 アクティビティの等価. 非オンのキューアクティビティが準拠の計算と同等と見なされないようにするには、この設定を無効にします。
   例:  アクティビティの等価性を設定する場合 うんにスケジュールされたエージェント 破る 実際の存在は 食事 は、準拠していると見なされます。 このオプションを [ 違います、エージェントは準拠していないと見なされます。
6. 順守例外としてスケジュールされたシフト時間外のキューステータスを信頼するには、次のコマンドを有効にします。 例外を考慮した外部シフトの作業。 スケジュールされたシフトの外での作業を例外としてカウントしないようにするには、この設定を無効にします。 
7. To add activities that you want to exclude from adherence calculations, in Scheduled Activities to Ignore for Adherence click Select activities and choose the appropriate activity or activities. 
   Note: Any exception with an activity that you want Genesys Cloud to ignore has a neutral impact on adherence calculations.

1. クリック タイムアウト要求 タブ。
2. エージェントが現在の日付を基準として休暇リクエストを作成する日数の範囲を設定するには、次の手順を実行します。
   
   1. 有効 送信範囲の制約.
   2. 使用し、 最小 そして 最大 上下の矢印を指定して、日数の範囲を定義します。
       メモ：   デフォルトは、最小値は0、最大値は90です。 最小オフセットは-30 ~ 30 日の間でなければなりません。 最大オフセットは 0 ~ 365 日の間でなければなりません。
3. 保存するをクリックします。

1. クリック シフト取引 タブ。
2. To allow agents to trade shifts, enable the Enable Shift Trading toggle. You can access the other fields only when you turn on this toggle.
3. To allow the system to approve shift trades that meet configured constraints automatically, enable the Enable Automatic Review toggle. 
4. To allow agents to request a shift trade with a specific individual, enable the Enable Direct Trade Requests toggle.
    メモ：   注意：エージェントは他のエージェントのスケジュールを見ることができません。 しかし、彼らは特定の代理人との取引を要求することができます。 要求の受信者は、インボックスにトレードオファーの通知を受け取ります。 エージェントは直接取引のオファーを受け取らないことを選択することもできます。 詳細については、 シフト取引パネルをナビゲートする。
    
5. In the Minimum Time Until Either Traded Shift Starts field, use the up and down arrows in the Days and Hours fields to define the minimum shift start time between the traded shifts. The duration you select decides the minimum time until either of the traded shifts start. 
6. In the Minimum Time Between Shifts field, use the up and down arrows in the Hours and Minutes fields to define the minimum time between the shifts. The duration you select sets the minimum required time between shifts. This setting works alongside the Shift Trade Rule that addresses minimum time between shifts violations. 
7. In the Maximum Trade Span Weeks field, use the up and down arrows to define the maximum number of weeks between the earliest and latest date in a trade. When you create a trade, the span between the dates must not exceed the range set by either the published schedule or the Maximum Trade Span Weeks, whichever comes first.
8. In the Maximum Trades per Agent per Week field, use the up and down arrows to set the number of times an agent can start a trade or drop a shift each week.
9. In the Agent Matching Criteria Requirements section, select the conditions that apply for shift trades.  
10. In the Shift Trade Rules table, indicate whether you want to set a rule condition to Allow, Disallow, or Admin Review. If you enable the Enable Automatic review toggle, then allow refers to automatic approval of the rule. If you have not enabled the toggle, then allow also refers to admin review.

交換されたシフトのいずれかが開始されるまでの最小時間を設定します

Under Minimum Time Until Either Traded Shift Starts, use the arrows to define the number of hours before either shift is eligible for trade. Depending on the number set here, agents cannot create trade requests where the first possible trade occurs less than the number of hours in the future. For example, if the minimum is 24 hours, agents cannot request trades for the current. Agents can request trades for a shift 24 hours from now.

この制約により、スケジュール取引から生じるスケジュールの変更について、エージェントと管理者に適切な警告が表示されます。 

交替取引のためのエージェントマッチング基準の選択 

エージェントが、同じキューメンバーシップ、言語、またはスキルを持つエージェントとのみシフトを交換できるかどうかを任意で選択します。 いったん設定されると、エージェントと管理者は一致しないエージェントでリクエストを作成するために基準を上書きすることはできません。 下 エージェントの一致基準の要件次のいずれかの組み合わせを選択してください。

• エージェントは同じキューメンバーシップを持つ必要があります。 エージェントは同じキューに属している必要があります。 エージェントが別のキューにある場合、それらは同じスケジュールに表示されません。 
• エージェントは同じ言語でなければなりません。 2人のエージェントが同じ言語スキルを持っている場合にのみ、シフトを交換できます。 
• エージェントは同じスキルを持っている必要があります。 2人のエージェントが同じACDスキルを持っている場合にのみシフトを交換できます。 
• エージェントは同じ計画グループを処理できる必要があります. 2人のエージェントは、取引を受け取るエージェントがシフトを取引しているエージェントと同じ計画グループを処理できる場合にのみ、シフトを取引できます。.

シフト取引ルールを設定する

以下の制約に対して、管理者による確認を許可するか、許可しないか、または要求するかを選択します。