アウトバウンド ダイヤリングの概念

アウトバウンドキャンペーンを実施する。 カスタマーと見込み客にアプローチ。

アウトバウンドダイヤルキャンペーンは、規定の規則に従って人々のリストに連絡します。 連絡先リストの情報に基づいて、キャンペーンが電話をかけます。 キャンペーンにはエージェントの体験を定義するスクリプトが頻繁に使用されます。 スクリーンのポップ が発生すると、スクリプトで定義された動作に基づいて、エージェントがコール、顧客、キャンペーンに関する情報を提供します。 エージェントは情報を収集または変更し、連絡先リストを更新できます。 発信ダイヤルを使用すると、エージェントの生産性が高くなり、アイドル時間が短くなります。

発信ダイヤル管理者は、電話番号を自動的にダイヤルするようにキャンペーンを設定します。 キャンペーンでは、留守番電話、通話中、完了されなかった通話を選別することで、エージェントの生産性を高めます。 キャンペーンを設定して ダイヤルモード管理者は、エージェントが実際の人に届いた電話だけを確実に受信できるようにします。 アウトバウンド コールに対する応答が 30 秒間以内にない場合はシステムによって接続が切断されます。 このアクションにより、誰も応答しない場合にはタイムリーにコールが確実に切断されます。

送信管理タスク

発信ダイヤルを管理するには、アカウント管理者が発信管理ロールを割り当てます。 エージェントの主な責任はキャンペーンの定義と実行です。 一般的なタスクには以下のものがあります。

  • 連絡先リスト(通話先)を定義および管理します。
  • 連絡可能な時間(いつ電話をかけるか)を定義および管理します。
  • コンタクト拒否リスト(通話しないリスト)を定義および管理します。
  • キャンペーン(特定の目的を達成するために一緒に使用される設定)を定義および管理します。
  • キャンペーンシーケンスを定義および管理します(キャンペーンを順番に実行します)。
  • インタラクションに割り当てられたラップアップコードに基づいて、単一の番号または連絡先全体に呼び出し不可のフラグを立てるためのラップアップコードマッピングを定義および管理します。
  • コール分析結果に基づいてGenesys Cloud Edgeが実行するアクション、コール分析応答を定義し、管理します。
  • ルールの集合であるルールセットを定義および管理します。 ルールは、アクションを実行するかどうかを決定する条件を評価します。 キャンペーンはそれに割り当てられたルール セット内のロジックに基づいて行動できます。
  • 変更を追跡し、誰がそれらを行ったか(監査検索)。
  • キャンペーンで発生したエラーを確認してトラブルシューティングします。
  • 組織内のすべてのキャンペーンに適用されるキャンペーン設定を構成します。

発信ダイヤル管理者は次のページを使用します。

ページ 設定できる機能

キャンペーン ダッシュボード

現在アクティブな状態にあるすべてのキャンペーンを表示します。 ダッシュボードには、各キャンペーンのダイヤルモードと、発信ダイヤル管理者がダイヤルの進行状況、接続率などの詳細を追跡するのに役立つ統計が表示されます。

キャンペーン管理

システムに、だれが、いつ、どのようにして人々のリストと連絡を取るかを伝えるキャンペーンを管理します。 エージェントをキャンペーンの呼び出し中に参照してくださいスクリプトを指定します。 単独または一連のキャンペーンを実行します。 のコールかはリストの番号のダイヤルからキャンペーンを防止します。

リスト

不在着信および連絡先リストを管理します。 ダイヤルする番号をお客様またはプロスペクトをアップロードします。 自動タイムゾーンマッピングを使用して、連絡先リスト内の連絡先の対応ダイヤル時間を決定します。 決してダイヤルする番号をアップロードします。 

連絡可能な時間セット

特定の時間帯にいつダイヤリングを行うことができるかを指定して、いつ電話をかけるかを管理します。

コール分析応答

コール分析は、生きている人または留守番電話が通話に応答するかどうかを検出します。 コール分析結果の種類ごとに実行するアクションが通知されます。 結果表の応答をキャンペーンに割り当てます。 その後、Edge デバイスは、キャンペーン設定に基づいて、コール分析の各結果に対応します。

ルール セット

ルールの集合であるルールセットを管理します。 ルールにより状態が見極められ、アクションを実行すべきかどうかが判断されます。 キャンペーンはそれに割り当てられたルール セット内のロジックに基づいて行動できます。

ラップアップ コード マッピング

インタラクション後に割り当てられたラップアップコードに基づいて、単一の番号または連絡先全体に呼び出し不可のフラグを付けるようにアウトバウンドダイヤリングを構成します。

イベントビューアー 

キャンペーンで発生したエラーを確認してトラブルシューティングします。

アウトバウンド設定

組織内のすべてのキャンペーンに適用されるキャンペーン設定を構成します。