シリーズ： 応答のライブラリを設定します。

応答を作成するには、次の手順に従います。

1. [管理]をクリックします。
2. 下 コンタクトセンタークリック 缶詰の回答。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>インタラクションアセット>定型返信。 
4. クリック図書館。 
5. 応答が属するライブラリを検索するか、そこに移動します。
6. 「回答を表示」矢印をクリックします。
7. クリック 応答を追加。
8. の中に 応答名 ボックスに意味のある名前を入力します。 エージェントはこの名前を見ます。
9. その図書館リストには、手順 3 で選択したライブラリがすでに含まれています。別のライブラリを指定するには、このリストからライブラリ名をクリックします。
10. 標準応答の場合、 応答タイプ、 有効 標準。 テンプレートメッセージの詳細については、を参照してください。 WhatsAppテンプレートメッセージを追加します。
11. の コンテンツ ]ボックスで、メッセージの内容を入力します。
    ノート:  

    • この応答は、より大きな電子メールまたはチャットの会話の一部であり、40,000 文字に制限されていることに注意してください。挨拶や接続詞などの不要な詳細は省略します。 
    • 定型応答の読みやすさを向上させるために、書式設定を追加できます。詳細については、定型文の返信のフォーマット。
    • あなたはできる 画像を追加する あなたの応答に。
12. 別の応答を作成するには、 別のものを作成 チェックボックス 新しい応答は、デフォルトで同じライブラリに属しています。 ただし、必要に応じて別のライブラリを選択することができます。
13. 保存するをクリックします。

応答で置換を使用する

を使用する 置換回答の該当する箇所にカーソルを置き、 置換の挿入、追加する置換の横にある文字をクリックします。 エージェントが応答を使用する場合、Genesys Cloudは置換を正しい情報に置き換えます。