プロトコルキャプチャログをダウンロードする

BYOC Premises を使用している場合、Genesys Cloud では、診断目的で特定のトランク上でプロトコル キャプチャ ログを有効にすることができます。その後、トランクをホストする任意の BYOC Premises Edge からこれらのログ ファイルをダウンロードし、その情報を使用して通話の問題のトラブルシューティングを行うことができます。これらのログファイルは.pcapファイル形式で保存され、プロトコル固有のネットワーク情報が含まれています。したがって、Genesys Cloud 製品サポートの指示に従ってのみプロトコル キャプチャ ログをダウンロードしてください。

ファイルサイズを管理し、ディスクスペースを節約するために、Genesys Cloudはキャプチャ操作を24時間(深夜0時)に分割します。 真夜中に、Edgeは現在の.pcapファイルを閉じ、新しいファイルを開きます。 したがって、各ファイルには最大で24時間のデータが含まれます。 Edgeは.pcapファイルを閉じた後、ファイルを.zipファイルに圧縮します。 .zipファイルは1週間Edgeに残ります。 1週間後、Edgeは.zipファイルの日時スタンプをチェックし、1週間前のファイルを削除します。

探しているネットワーク・キャプチャ・ログを簡単に見つけるために、フィルタを使用してファイルのリストを絞り込むことができます。

を取得する プロトコルキャプチャログ：

1. 管理をクリックします。
2. テレフォニーで、クリックします。 Edge 。
3. クリックメニュー>チャンネル>電話>エッジ。
4. 取得するプロトコルキャプチャログを含むEdgeを選択します。
5. クリック 診断ログ タブ 。
6. クリック ネットワーク・キャプチャ・ログ.
7. フィルタコント役割を使用して、 取得したいプロトコルキャプチャログ。
8. 行の先頭にあるチェックボックスをクリックします。
9. クリックします。 クラウドにアップロードします。. 
   • ファイルのアップロードが完了したら、 ダウンロードする準備ができて [ステータス]列に表示されます。
10. クリック ダウンロードする準備ができて ファイルをコンピュータにリンクして保存します。
11. Genesys Cloud 製品サポートの指示に従ってファイルを調べます。