シリーズ： アラートを管理

アラート受信トレイとルール・ワークスペースにアクセスする

Alerts Inbox にアクセスするには、ページの右上隅にあるAlerts のアイコンをクリックします。

のそばに アラート アイコンは、の数を示すカウンターです 未読 アラート受信ボックスのアラート。 読む アラートは、それらがアクティブである場合でも、カウントに含まれていないアラート状態。

アラートの種類を理解する

複数の会話と単一の会話、または単一のエージェントベースのメトリックに対してアラート ルールを作成できます。 次の種類のアラートを作成できます。

• 間隔ベースのアラート –これらのアラートは、合計や平均などの集計メトリックに基づいて 30 分ごとに評価されます。
• 即時アラート –単一の会話、プレゼンス、または従業員エンゲージメントのメトリックに基づいて、会話または特定のエージェントが事前設定された条件を満たした瞬間にアラート ルールがトリガーされます。 アラートルールには1つの条件しか設定できないため、条件を追加または条件セットを追加アラートを作成する際のオプション。

アラート通知を理解する

アラート ルールを作成する際には、通知を受信するユーザーと送信方法を設定します。 次の表は、ライセンスと役割に応じて、ユーザーが受け取るアラートについて説明したものです。

Genesys Cloud Supervisorの役割を持つユーザーは、アラートを設定し、通知受信者を指定できます。 Genesys CloudライセンスまたはGenesys Cloud Supervisorの役割を持たないユーザーは、電子メールまたはSMSで通知を受け取ることができます。 ただし、アラート アイコン、[アラート インボックス] タブ、[アラート ルール] タブにはアクセスできません。

Genesys Cloudのオンスクリーンアラート通知

Genesys Cloud Supervisorの役割を持つユーザーは、警告アイコン、アラート受信トレイタブ、アラートルールタブ。 ユーザーは、EメールまたはSMS、あるいはその両方の通知を受信するように選択する必要がありますが、画面上の通知から除外することはできません。

トーストまたはアプリ内通知には、アラートをトリガーした会話の詳細が表示されます。

• ビュー警告ルール： クリックアラートルールを表示特定のルール ページに移動し、アラートをトリガーしたルール条件を表示します。
• 詳細を見る： クリック詳細を見る対応するインタラクション詳細ビューキュー、エージェント、作業チームなどの会話指標のページ、または対応するエージェントステータス詳細ビューユーザープレゼンスメトリックのページ。

テキストメッセージの通知

Genesysクラウド スーパーバイザーはオプションで、SMSテキストメッセージによるアラート通知を受信するよう受信者を設定できます。

テキストアラート通知を受信するには、受信者のGenesys Cloudプロファイルに、 SMSを承認しますか?チェックボックスがオンになっています:

Genesys Cloudは、SMSメッセージを受け入れるために選択された電話リストの最初の電話番号にSMSアラート通知を送信します。 詳細については、連絡先オプションを設定する。

Eメールアラート通知

Genesysクラウド スーパーバイザーはオプションで、受信者が電子メールでアラート通知を受信するように構成します。

Genesys Cloudは、ユーザーのGenesys Cloudプロファイルにリストされているプライマリ電子メールアドレスに電子メールアラート通知を送信します。