ウェブチャットのCo-browseと画面共有の機能マトリックス
2025 年 1 月 27 日をもって、Genesys は Genesys Cloud のチャットおよび音声機能の従来の共同参照をサポートしなくなります。ジェネシスは顧客に新しいMessengerの共同閲覧ウェブメッセージングと音声をサポートします。詳細については、非推奨:従来の共同閲覧と画面共有。
Genesys Cloud co-browse for Web chat and screen shareは、お客様が見ているものをエージェントと共有することができます。 ただし、それぞれが異なる機能を提供し、異なる実装手順を必要とします。 この表を使用して、どちらが自分の目標に最適かを判断してください。
| 機能の説明 | コブラウズ | スクリーン共有 |
|---|---|---|
| Webページをミラーリングする | X | X |
| デスクトップアプリケーションをミラー化する | X | |
| オペレーティングシステムのコントロールを含むデスクトップ全体をミラーリングする | X | |
| プライベートデータの設定可能なマスキング | X | |
| ゼロエンドユーザーダウンロードのためのオプション | X | X |
| クリックアノテーションを表示 | X | |
| ビューアはWebページを制御します | X | |
| ビューアはデスクトップアプリケーションを制御します | ||
| エージェントは音声対話から始めることができます | X | X |
| エージェントはWeb チャットインタラクションから開始できます | X | X |
| 独自のデスクトップアプリケーションにスクリーン共有クライアントを埋め込むためのオプション | X | |
| エンドユーザーブラウザの互換性 |
最新版：
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Webブラウザからスクリーン共有を実装することを選択した場合、エンドユーザーは最新バージョンの共有から共有できます。
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| エンドユーザーオペレーティングシステムの互換性 |
次のような、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。
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スクリーン共有テクノロジは、次のオペレーティングシステムで動作します。
あなた自身のアプリケーションを 画面共有クライアントそれから、サポートしたいオペレーティングシステムと互換性のあるスクリーン共有クライアントを構築しなければなりません。 |
| 帯域幅の要件 |
中低：
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中-高い：
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| 技術を共有する | Webソケット | WebRTC |
