Genesys Cloud WebRTC電話のトラブルシューティング

コンピュータとシステムが Genesys Cloudの要件 Genesys Cloud WebRTCフォンに問題があり、設定テストを行い、以下の情報を確認します。

メモ: 

  1. クリック通話。
  2. の中で通話パネルで、電話の設定タブ。 
  3. クリック診断を実行する。WebRTC 診断パネルが表示されます。
  4. 診断テストの実行を待ちます。 
  5. すべてのテストに合格したら、クリックします診断を閉じる。
  6. テストで問題が示された場合は、次のセクションで解決策を確認してください。 

 

一般的な問題と解決策

の問題については.. これを試して..
マイク
  • マイクの接続を確認してください。
  • マイクの音量とコンピュータの設定を確認してください。
  • コンピュータに複数のマイクが接続されている場合は、電話の設定を使用して別のマイクを選択してください。 
  • 通話コントロールでマイクのミュートを解除します。
  • 他のアプリケーションがマイクを使用しないようにシャットダウンまたはブロックします。
  • あなたのブラウザがあなたのマイクを使うことを許可してください。

  • 環境に合わせてマイクの詳細設定を正しく設定したことを確認します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudサウンドレベルプリファレンスの設定.
スピーカー
  • コンピュータのスピーカーの音量と設定を確認してください。
  • コンピュータに複数のスピーカーが接続されている場合は、電話の設定を使用して別のスピーカーを選択してください。 
  • 他のアプリケーションがスピーカーを使用しないようにシャットダウンまたはブロックします。
接続
  • VPNに接続している場合は、VPNから切断します。
  • ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用してください。
  • 電話を切り、もう一度接続してください。
  • IT部門に接続の問題を知らせます。
電話をかける／受ける
  • ブラウザのキャッシュを消去してください。
  • Webブラウザアプリケーションを使用している場合は、ログアウトしてから再度ログインしてください。
  • デスクトップアプリを使用している場合は、アプリを終了して再起動します。
  • どちらを使用するかに応じて、ブラウザまたはデスクトップアプリケーションに切り替えます。 

これらの解決策が機能しない場合は、IT部門に連絡してください。