グローバルテレフォニー設定について

組織内のすべての Genesys Cloud ユーザーに影響するテレフォニー設定を構成します。

ボイスメールへの直接接続、非ACD、通話ステータスの伝達

この機能を設定すると、プライマリプレゼンスステータスが「離席中」、「休憩中」、「取り込み中」、「アイドル」、「食事中」、「会議中」、「オフライン」、「キュー中」、または「トレーニング中」に設定されているエージェントの場合、着信コールはすべてボイスメールに直接転送されます。

確認が必要

近日公開予定

デフォルトでは、グループ着信がリモート電話用に設定されている場合、コール分析と呼ばれるジェネシスのテクノロジーが、生身の人間がリモート電話に出るか、ボイスメールなど他のものが出るかを判断します。 状況によっては、リモートエージェントのデフォルトのグリーティングが留守番電話として誤って識別されます。 この問題が発生した場合は、[確認が必要] - [グループ着信がリモートステーションにダイヤルする場合]の設定を有効にすることで、コール解析をバイパスすることができます。 

永続的な接続管理

近日公開予定

Genesys Cloud が永続的な接続を設定している間に通話に応答する際の遅延を防ぐために、管理者はエージェントが通話を受け入れる前に永続的な接続を自動的に確立するように Genesys Cloud を設定できます。