キュー内フロー優先順位

You can create in-queue call, message, or email flows in Architect or from the Genesys Cloud Admin > Contact Center > Queues Menu > User Management > Queues page. Architect supplies a default flow for in-queue call flows, but not for message or email flows. You can create and use other in-queue flows to suit your company specifications and preferences. Before you can implement an in-queue flow, you must publish it in Architect. 

Genesys Cloud Queuesページからキュー内フローを選択すると、その選択がデフォルトのキュー内フローを上書きします。 ただし、Architect内でACDへの転送アクションにキュー内フローを設定することができ、これは組織のデフォルトのキュー設定フローより優先されます。 この場合、Transfer toACDアクションのキュー内フローが優先されます。

ここで選択したキュー内フローは、デフォルトのキュー内フローを上書きします。 キュー内フローを選択しない場合、システムは組織のデフォルトのキュー内フローを使用します。 

 メモ：   注意注：Architect内のキュー内フローを「自動呼分配(ACD)へ転送」アクションのパラメーターとして構成した場合、ここで選択したキュー内フローよりも優先されます。

  1. クリック管理者。 
  2. コンタクトセンターで、キューをクリックします。
  3. クリックメニュー>ユーザー管理>キュー。
  4. キューを選択するか、新しいキューを作成してください。
  5. コールのキュー内フローを選択するには、[ ボイス タブ。
  6. メッセージのキュー内フローを選択するには、[ メッセージ タブ。
  7. 電子メールのキュー内フローを選択するには、[ Eメール タブ。
  8. [In-Queue Flow]テキストボックスに、指定するフローの名前の入力を開始し、リストから選択します。
  9. 保存するをクリックします。

通話、メッセージ、または電子メールフロー内でカスタマイズされたキュー内フローを選択できます。 ここで選択したフロー 音声対話の組織のデフォルトフロー、および以前に設定されている場合は、通話、電子メール、またはメッセージフローのキュー設定フローよりも優先されます。

  1. Genesys Cloud Architectから、[ACDに転送]アクションを追加するフローを開きます。 
  2. ツールボックスから、 転送 カテゴリをドラッグして 自動呼分配(ACD)アクションに転送 フローメニューまたはタスクシーケンスの適切な場所に移動します。
  3. クリック デフォルトのキュー内処理をオーバーライドします。 選択が[キュー内コールフロー]、[キュー内メッセージフロー]、または[キュー内電子メールフロー]に変わります。
  4. [キュー内のコールフロー]リストボックスで、デフォルト以外のキュー内フローの名前の入力を開始し、リストから選択します。
  5. 設計に応じてアクションの設定を構成してください。 詳細については、 自動呼分配(自動呼分配(ACD))への転送アクションを設定するを参照してください。