Web チャットのウィジェットについて
ウィジェットを使用すると、カスタマーはWebサイトから直接Contact Centerのエージェントとチャットできます。 選択したウィジェットの種類に応じて、予測エンゲージメント、ユーザー認証、拡張ユーザーインターフェイス構成などの機能を使用することもできます。 2つのステップでWeb チャット実装を作成します。 Genesys Cloudでウィジェットを作成し、ウェブサイトにコードを追加します。
Genesys Cloudでのウィジェット設定
使用するウィジェットのバージョンを選択し、Genesys Cloudの設定を使用して、そのバージョンがどのように動作するかを設定します。
あなたのウェブサイトでウェブチャット
ウィジェットの実装にはWebサイト開発者のための設定作業が必要です。 サードパーティのチャットプロバイダーを使用して、チャットをエージェントにルーティングすることもできます。
認証済みWeb チャット
Web チャットを開始する前に、ユーザにあなたのWebサイトでの認証を要求してください。 認証済みWeb チャットには、Webサイト開発者からの設定作業が必要です。
エージェントチャットのやりとり
Web チャットを使用してチャット中にエージェントの画像と名前を設定します。 予測エンゲージメントのカスタマージャーニー情報に関するやり取りを含め、ウェブチャットのやり取りに応答、応答、完了します。 Web チャット開発者ツールを使用してチャットの対話をシミュレートします。
Genesys Cloudの機能とウィジェット
顧客エクスペリエンスに関するさらなる情報を収集したり、さまざまなウィジェットの種類を使用して、エージェントと画面やエクスペリエンスを共有したりする機能など、その他のGenesys Cloud機能を使用します。
ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ
Genesys Cloudのお客様がウィジェットとGenesys Cloudの機能を最大限に活用できるようにするソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。
