評価にアクセスする

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

前提条件

リリースされた評価をエージェントとして表示するには、次の権限が必要です。

  • Analytics > Conversation Aggregate > View
  • 品質 >評価 > エージェントサインオフの編集
  • Quality > Evaluation > View

割り当てられた評価を品質評価者評価者として表示するには、次のいずれかの権限が必要です。

  • 品質 >評価 >編集 または品質 >評価 >スコアを編集

管理者は、あなたが許可された場合に権限 、あなたはすぐにあなたが新しい評価を受けたかどうかを確認し、簡単にクライアントからの評価をアクセスすることができます。 

受信ボックスに新しい評価が含まれている場合、オレンジのバースト に表示されます メニュー, ユーザー受信ボックス、そして 最近の評価 クライアントで。

評価にアクセスするには、次の手順を実行します。

  1. クリック メニュー .
  2. クリック ユーザー受信ボックス .
     メモ：   下のすべてのタブではありません ユーザー受信ボックスクライアントのすべてのバージョンまたはすべてのエージェントで利用可能です。
  3. 評価通知のリストが表示されていない場合は、をクリックします 最近の評価 .

    The client shows evaluations that are less than a month old. Evaluations that are more than a month old are still visible in the Quality evaluator dashboard, and My Performance views overview in Genesys Cloud.

    評価は、エージェントがレビューするためにリリースされた評価か、品質評価者が採点するための相互作用評価のいずれかです。 

    リリースされた評価クライアントでリリースされた評価通知

    相互作用の評価クライアントでの相互作用評価通知

  4. 対話をクリックします。 Genesys Cloudで評価が開きます。 
  5. 評価を完了します。 Genesys Cloudで評価を完了すると、クライアントで評価通知が消えます。

For more information, see User Inbox, Quality evaluator dashboard, and My Performance views overview.

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。