SMSキャンペーンのテンプレートメッセージを追加する

前提条件
  • 反応>全て許可

送信SMSキャンペーンテンプレートの主な用途は、送信SMSキャンペーンです。 ここでメッセージコンテンツを作成し、それをアウトバウンドデジタルキャンペーンに適用します。 詳細については、SMSキャンペーンの作成 を参照してください。

SMSキャンペーンテンプレートのメッセージを追加するには、以下の手順に従ってください：

  1. [管理]をクリックします。
  2. Contact Centerで、定型文による応答をクリックします。
  3. ライブラリで、応答が属するライブラリをクリックします。
  4. 応答を追加をクリックします。
  5. 応答名ボックスに意味のある名前を入力します。 エージェントはこの名前を見ます。
  6. Library リストには、ステップ3で選択したライブラリがすでに含まれています。 別のライブラリを指定するには、このリストで名前をクリックします。 
  7. 対象 応答タイプ、有効化 キャンペーンSMSテンプレート.
  8. の中でコンテンツボックスに、メッセージ テンプレートの内容を入力します。
    注記：応答メッセージには、置換文字を含めて最大 20,000 文字まで含めることができます。
  9. (オプション)新しい 置換、以下を実行します。
    1. インポート/作成および代替を作成をクリックします。
    2. 新しい置き換えの名前を入力します。
    3. (オプション)説明を入力します。
    4. 新しい置換のデフォルト値を割り当てるには、 デフォルト値 ボックス。
  1. （オプション）連絡先リストの見出しを代替として使用するには、次の手順を実行します。
    1. インポート/作成および連絡先リストのインポートクリックします。
      メモ: 
      • このプロセスでは、連絡先リストの見出しをインポートして、置換として使用できるようにします。
      • 連絡先リストの置換を別の連絡先リストに置き換えるには、まず消去既存の置換ごとに。それ以外の場合、定型応答は既存のリストに新しい連絡先リストの見出しを追加します。
    2. Select 」ボックスで、インポートしたい連絡先リストの名前を入力し始め、表示されたらクリックします。
    3. Enter を押します。 
    4. クリック 代替を追加.
    5. [ 内容 ]ボックスで、応答の適切な場所にカーソルを置きます。
    6. 以下 代用の挿入、追加したい置換にマウスオーバーし、[挿入] をクリックします。 . エージェントが応答を使用する場合、Genesys Cloudは置換を正しい情報に置き換えます。
    7. 必要に応じて、ステップeとfを繰り返します。
       メモ：   回答には最大765文字まで使用できます。 置換は、異なる文字数を追加し、その制限を超える可能性があります。
  1. テンプレートに画像を追加するには、Attach Image をクリックします。
    1. の中で画像を添付ボックスの下レスポンスアセットライブラリ、画像を選択します。画像はテンプレートに添付されている。添付画像の名前は、コンテンツ箱。
  2. 別のレスポンスを作成するには、別のものを作成するチェックボックスをオンにします。新しい応答は、デフォルトで同じライブラリに属します。ただし、必要に応じて別のライブラリを選択することもできます。
  3. 保存するをクリックします。