Knowledge Base Documentの変数を追加する

Genesysナレッジワークベンチは、ナレッジの作成と管理、ナレッジパフォーマンスの表示、ナレッジサービスのテストが可能なオーサリングツールです。ナレッジワークベンチを使用してナレッジを作成し、ボットとの会話中にインテリジェントに表示することができます。ナレッジワークベンチは、お客様の質問に対する回答のソースを管理することで、ボットの効果を高め、加速させるものです。

タスクシーケンスに知識ベース文書変数を追加する

フローと関連付けるナレッジベースを選択し、データ更新アクションをタスクに追加し、タスクで使用するナレッジベースのアーティクルを選択することができます。

注意： データ更新 アクションで知識ベース記事を選択する前に、Natural Language Understanding > Knowledge で適切な知識ベースを選択する必要があります。

ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
クリックの隣にあなたpdate ステートメント選択してナレッジベースドキュメント。
の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
- リテラルモードから値を設定する場合は、リストをクリックし、目的の知識ベース記事を選択します。
- 式を使用して値を設定するには、表現モードボタン、選択する表現をクリックし、次のいずれかを実行します。
  - インライン式を追加します。
  - クリック大きな式エディタを開いて式を構築します。
（オプション）別のナレッジベースドキュメント変数を追加するには、の隣にあなたpdate ステートメント。